C2B越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化未來(lái)重要的發(fā)展方向了，在去年的德國(guó)漢諾威IT博覽會(huì)(CeBIT)上，馬云就曾表示未來(lái)將會(huì)是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的C2B天下，前世茂集團(tuán)副總裁蔡雪梅也將辭職之后的創(chuàng)業(yè)方向定為“基于C2B邏輯的地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。與當(dāng)今成熟的B2B、B2C以及C2C的商業(yè)模式不同的是，C2B乃是將消費(fèi)者至于整個(gè)商業(yè)生態(tài)的核心位置，傳統(tǒng)商業(yè)的邏輯和做法將在此被顛覆。
商派董事長(zhǎng)兼CEO李鐘偉曾對(duì)外表示，C2B的實(shí)質(zhì)和核心是以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求、行為、體驗(yàn)去重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和商業(yè)流程。那么，對(duì)于一線企業(yè)而言，如何才能在這場(chǎng)商業(yè)流程重塑過(guò)程中，成功躋身于獨(dú)角獸行列，占得先機(jī)呢？
C2B的核心是大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的核心是工具
如馬云所言互聯(lián)網(wǎng)正在由IT向DT轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)將貫穿整個(gè)交易環(huán)節(jié)，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)商業(yè)行為。也即通過(guò)大數(shù)據(jù)整合用戶需求喜好，商家以此實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，獲得市場(chǎng)先機(jī)。
這當(dāng)然是我們理想的C2B的形態(tài)，但事實(shí)在于，商家無(wú)法從傳統(tǒng)線下的商業(yè)行為中獲得大數(shù)據(jù)，而一些商家沉迷于電商的短時(shí)間變現(xiàn)，缺乏數(shù)據(jù)整合分析的意識(shí)，浪費(fèi)了寶貴的線上交易數(shù)據(jù)，也無(wú)法在C2B交易中發(fā)揮重要功能。
在鐵哥看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)向C2B邁進(jìn)的關(guān)鍵在大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)的核心又在有科學(xué)系統(tǒng)化的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化工具。簡(jiǎn)言之，無(wú)論采取何種銷售模式，都必須有系統(tǒng)化的產(chǎn)品來(lái)整理和分析交易數(shù)據(jù)。
作為國(guó)內(nèi)最知名電子商務(wù)服務(wù)及技術(shù)的供應(yīng)商之一，商派以“垂直用戶資產(chǎn)”為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)為用戶提供的服務(wù)，全面推進(jìn)“服務(wù)化、平臺(tái)化”的戰(zhàn)略發(fā)展，扮演著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)商的重要角色。截至目前，商派已服務(wù)了包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、百麗、韓都衣舍、蒙牛在內(nèi)的265萬(wàn)家企業(yè)，每天支撐著600萬(wàn)的訂單和9.6億GMV，市場(chǎng)占有率達(dá)到70%以上。健全的產(chǎn)業(yè)鏈以及龐大的客戶群，除了證明其技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性之外，也代表著如此多企業(yè)正在進(jìn)行以大數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行全面的商業(yè)改造。
如前文所言，C2B乃是以用戶為核心進(jìn)行商業(yè)流程的重新梳理。當(dāng)具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集和分析工具之后，企業(yè)也便邁開(kāi)了C2B的第一步。
商業(yè)流程的重新梳理
與傳統(tǒng)交易模式的重交易特點(diǎn)不同，C2B模式的關(guān)鍵在于交易背后的商業(yè)流程，即商業(yè)流程能否適應(yīng)“全產(chǎn)業(yè)鏈以用戶為核心”的需求。
以1919為例，其打破了傳統(tǒng)B2C電商的高流通的商業(yè)模式，以分銷模式建立線下直營(yíng)門店，銷售管理、物流管理、品牌管理都是由1919的管理公司提供。如此我們可將門店視為分布于各地的倉(cāng)庫(kù)，極大降低了配送成本，也可視為1919通過(guò)分銷方式將商品存儲(chǔ)于各地門店。
以上做法有兩大優(yōu)點(diǎn):1.成本降低；2.從商品出庫(kù)到線下門店再到用戶，所有環(huán)節(jié)均可數(shù)據(jù)化，1919的網(wǎng)站的框架也正是由商派來(lái)完成。而我們?cè)倏磦鹘y(tǒng)零售模式，通過(guò)層層渠道代理在產(chǎn)品銷量方面確實(shí)有一定優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)是喪失了與用戶接觸的機(jī)會(huì)，是無(wú)法真正獲得用戶的喜好的。而即便是直營(yíng)門店，終點(diǎn)門店與消費(fèi)者之間的數(shù)據(jù)也很難被總部利用，怎能去談C2B改造呢？
1919的商業(yè)流程梳理可視為案例，其根本在于，其所有經(jīng)營(yíng)理念和思維方式已經(jīng)開(kāi)始以用戶為核心，而商派的數(shù)據(jù)工具為其夢(mèng)想發(fā)揮了重大作用。
用戶的全渠道接觸
如前文所言，只有將交易環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化才可以大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)進(jìn)行商業(yè)模式的再塑，而此種更為重要的則是企業(yè)要與用戶進(jìn)行全渠道接觸，以此才可獲得更海量的用戶和更多的數(shù)據(jù)維度，大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果也才最趨近于用戶的真實(shí)訴求。
這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)顯然并非易事，在層層代理的商業(yè)行為中，企業(yè)其實(shí)已經(jīng)放棄了直接接觸一線用戶的機(jī)會(huì)，而即便在電商平臺(tái)銷售，企業(yè)也只獲得電商數(shù)據(jù)，其實(shí)并非代表所有用戶群體的訴求。因此，只有進(jìn)行全渠道的數(shù)據(jù)化才可真正實(shí)現(xiàn)C2B。
而我們?cè)谝陨?919的案例中，也發(fā)現(xiàn)1919在商派的技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)線上線下交易在數(shù)據(jù)層面均與用戶保持密切的接觸，將用戶的數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)，經(jīng)過(guò)建模分析，可對(duì)用戶的喜好進(jìn)行科學(xué)評(píng)判。只有進(jìn)行線上線下的全渠道數(shù)據(jù)化，我們對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者訴求的分析才是科學(xué)的，而以往放大線上用戶訴求卻忽視線下用戶需求的做法顯然是有失偏頗的。
因此，我們自然會(huì)有此結(jié)論：只有實(shí)現(xiàn)全渠道交易系統(tǒng)的工具化改造，整個(gè)商業(yè)鏈條才可進(jìn)行幼小銜接，發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)有的成效。而鐵哥也認(rèn)為1919的成績(jī)本質(zhì)上也是商派在工具化軟件布局中的成效，而在艾瑞咨詢發(fā)布的《2015電子商務(wù)軟件服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告中》，商派在電商平臺(tái)軟件市場(chǎng)占絕對(duì)領(lǐng)先份額，占比70-80%，其主打產(chǎn)品為ECStore、易開(kāi)店、Shopex和ECShop，在鐵哥看來(lái)技術(shù)固然是商派的一大優(yōu)勢(shì)，但全產(chǎn)業(yè)鏈的工具化布局也是其取得如今成績(jī)不可忽視的一點(diǎn)。
當(dāng)C2B成為電商未來(lái)的主流發(fā)展方向之時(shí)，誰(shuí)能占領(lǐng)風(fēng)口走得長(zhǎng)遠(yuǎn)成為企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的獨(dú)角獸就更加顯而易見(jiàn)了。
