近日，美國CMMI研究院向維音旗下軟件公司維音數(shù)碼正式頒發(fā)CMMI3級國際資格認(rèn)證。
CMMI（Capability Maturity Model Integration），即軟件能力成熟度集成模型，是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所(SEI) 制定的一套評估認(rèn)證體系，是國際通行的對企業(yè)開發(fā)流程化和質(zhì)量管理的評估標(biāo)準(zhǔn)。自1991年誕生以來，CMMI評估模型不斷優(yōu)化升級，最新的V2.0模型覆蓋交互式用戶體驗(yàn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求及場景、可視化展示、性能實(shí)踐等維度，進(jìn)一步完整評估企業(yè)軟件工程的開發(fā)能力。通過CMMI認(rèn)證，不僅僅是對企業(yè)軟件功能的認(rèn)可，更是對于整個(gè)開發(fā)過程全方位的肯定。
自2010年首獲此認(rèn)證到現(xiàn)在通過更為完善的V2.0模型，體現(xiàn)著維音數(shù)碼在過程組織能力、軟件研發(fā)能力、項(xiàng)目管理能力以及方案交付能力等方面始終接軌國際標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求不斷創(chuàng)新研發(fā)，以價(jià)值驅(qū)動產(chǎn)品，在實(shí)踐中動態(tài)更新，具有強(qiáng)大可持續(xù)的產(chǎn)品生命力。
作為上海高新技術(shù)軟件企業(yè)，維音數(shù)碼為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供呼叫中心專業(yè)服務(wù)，并收獲客戶的廣泛贊譽(yù)及好評。目前，維音數(shù)碼已建立涵蓋云聯(lián)絡(luò)中心、智能培訓(xùn)、智能排班、績效管家、客戶之聲在內(nèi)的客戶服務(wù)全生命周期軟件解決方案， 獲得眾多軟件著作權(quán)，并通過了ISO系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMMI3認(rèn)證等榮譽(yù)。
值得一提的是，維音數(shù)碼的軟件定制化服務(wù)可根據(jù)客戶需求、行業(yè)特性進(jìn)行靈活的二次開發(fā)及實(shí)施。隨著客戶服務(wù)行業(yè)趨勢發(fā)展及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的日益迫切，如何進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低服務(wù)成本、提升運(yùn)營效率成為優(yōu)秀服務(wù)商們所思考的命題。未來，維音會持續(xù)整合自身精細(xì)化服務(wù)和數(shù)字化實(shí)力，為客戶提供成熟、高質(zhì)量的先進(jìn)解決方案。
關(guān)于維音
作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含數(shù)碼科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。
維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強(qiáng)科技賦能的水平與成效，努力實(shí)現(xiàn)讓顧客體驗(yàn)溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。
更多信息，請?jiān)L問維音集團(tuán)官網(wǎng)：www.vxichina.cn
