通過數(shù)字、人工智能和云技術(shù)提供的以人為中心的體驗(yàn)激發(fā)忠誠(chéng)度的公司
客戶體驗(yàn)協(xié)調(diào)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布了第17屆年度客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)撸ㄡt(yī)療、金融、航空和零售行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這些組織利用云、數(shù)字化和人工智能（AI）技術(shù)改造客戶和員工體驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn)獲得了業(yè)績(jī)認(rèn)可。
2022年獲獎(jiǎng)?wù)?br />
# 國(guó)泰航空和埃森哲
CX Mover客戶體驗(yàn)進(jìn)步獎(jiǎng)、合作伙伴實(shí)施（最佳云方案實(shí)施獎(jiǎng)）
以香港為母港的國(guó)泰航空，為了豐富客戶和員工體驗(yàn)，利用Genesys Cloud CX云客服平臺(tái)；與埃森哲合力將10多個(gè)客戶渠道（如Call、WhatsApp、Facebook、微信）集成為全渠道的客戶服務(wù)。國(guó)泰航空在亞太和歐洲的10個(gè)內(nèi)部服務(wù)站點(diǎn)部署了這些新的數(shù)字戰(zhàn)略渠道，使每個(gè)聯(lián)系成本降低了37%，座席生產(chǎn)率驚喜地提高了89%。現(xiàn)在，國(guó)泰航空打造成了一站式的客服中心平臺(tái)，具備統(tǒng)一的座席桌面、智能路由、勞動(dòng)力和質(zhì)量管理，讓優(yōu)異的人員運(yùn)營(yíng)效率更上層樓。
# UnitedHealth Group
CX Creator 客戶體驗(yàn)創(chuàng)意者（在產(chǎn)品、市場(chǎng)、生態(tài)系統(tǒng)和定制開發(fā)中最創(chuàng)新地使用功能）
保險(xiǎn)公司和醫(yī)療保健公司UnitedHealth Group（UHG）使用Genesys解決方案建設(shè)了100多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了與自身的生態(tài)系統(tǒng)和Genesys AppFoundry？合作伙伴的集成和廣泛的定制開發(fā)。這些靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施提高了穩(wěn)定性和靈活性，能在旺季以最大的正常運(yùn)行時(shí)間和系統(tǒng)可靠性為客戶提供服務(wù)。UHG作為一個(gè)面向未來的平臺(tái)，持續(xù)推廣健康的生活模式，讓醫(yī)療保健系統(tǒng)更好地服務(wù)大眾。
# 印尼電商Blibli
CX Empathy 客戶體驗(yàn)同理心（在客戶體驗(yàn)中最佳使用同理心）
印尼Blibli是一個(gè)全渠道商業(yè)和生活方式平臺(tái)，不斷優(yōu)化對(duì)客戶的同理心，提供可信、方便和無憂的購(gòu)物體驗(yàn)。Blibli利用Genesys技術(shù)，通過名為“AHA！時(shí)刻”的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶的每一次互動(dòng)都產(chǎn)生價(jià)值-并將體驗(yàn)即服務(wù)？引入生活。借助Genesys的呼叫轉(zhuǎn)移、提示和實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，Blibli交付給客戶的“AHA！”時(shí)刻禮物數(shù)量增加了2.5倍。該公司堅(jiān)實(shí)的技術(shù)開發(fā)、穩(wěn)健的基礎(chǔ)設(shè)施和屢獲殊榮的客戶服務(wù)，使Blibli在電子商務(wù)中獲得了最高的凈推廣值（NPS）。
# HELPLINE幫助熱線
CX Innovator客戶體驗(yàn)創(chuàng)新者（最成功的創(chuàng)新）
HELPLINE使用Genesys Cloud CX 平臺(tái)作為數(shù)字加速器，并且快速部署了可以自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化Genesys智能機(jī)器人，并可以感知上下文理解力。新的機(jī)器人提供五種語言的全天候客戶支持，協(xié)助IT技術(shù)人員通過電話、電子郵件和聊天處理客戶每天多達(dá)5萬多的需求。現(xiàn)在，機(jī)器人發(fā)起管理100%的交互，大約10%的呼入實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化。客戶保留率達(dá)到97%，同時(shí)簡(jiǎn)化了員工管理。
# Rabobank
CX Mover 客戶體驗(yàn)進(jìn)步獎(jiǎng)，自我實(shí)現(xiàn)（最佳云實(shí)現(xiàn)）
作為荷蘭最以客戶為導(dǎo)向的銀行，Rabobank將其系統(tǒng)整合到Genesys Cloud CX，讓客戶更容易獲得自己偏好的服務(wù)。在不到9個(gè)月的時(shí)間里，銀行在80個(gè)部門（包括所有89家銀行分行）1萬5000名員工遷移了服務(wù)。通過Genesys solutions提供的新網(wǎng)絡(luò)信息和視頻渠道，Rabobank 提高了25%的效率，并提高了服務(wù)質(zhì)量和便利性，這些數(shù)字渠道的滿意得分超過90%。
# Hy Cite Enterprises，LLC
CX Mover 客戶體驗(yàn)進(jìn)步獎(jiǎng)，專業(yè)化實(shí)施（最佳云實(shí)施）
Hy Cite Enterprises，LLC.為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，并在美國(guó)、墨西哥和南美洲為公司的廚具產(chǎn)品提供9000多家獨(dú)立分銷商。Hy Cite通過開發(fā)客戶交互腳本和利用Genesys Cloud CX的自動(dòng)化解決方案，客戶滿意度提高了8%，聯(lián)系率提高了30%，客戶自助服務(wù)提高了27%。Genesys 專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)好Hy Cite的團(tuán)隊(duì)在七個(gè)國(guó)家和三種語言遠(yuǎn)程管理Genesys Cloud CX的全球?qū)嵤p少了不同的客戶體驗(yàn)流程、工具和基礎(chǔ)架構(gòu)。
# O2E品牌
CX Team Mobilize團(tuán)隊(duì)動(dòng)員獎(jiǎng)（提高團(tuán)隊(duì)參與度的最佳示例）
O2E品牌是加拿大發(fā)展最快的家庭服務(wù)公司之一，企業(yè)致力于積極提高客戶互動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力。O2E的座席工作效率提高了37%，每周節(jié)省了4小時(shí)的調(diào)度時(shí)間，座席工作量增加了3.5%。利用Genesys員工參與管理解決方案，還實(shí)現(xiàn)了輪班交易請(qǐng)求減少56%。公司的轉(zhuǎn)型包括自動(dòng)化預(yù)測(cè)和調(diào)度，提高了準(zhǔn)確性。
# Sage法國(guó)
CX Achiever 客戶體驗(yàn)成就者（最具創(chuàng)新性的CX和EX戰(zhàn)略）
領(lǐng)先的應(yīng)用軟件出版公司Sage為全球數(shù)百萬中小型企業(yè)提供服務(wù)。該公司成功實(shí)施Genesys Cloud CX，使其數(shù)字論壇的客戶參與度更高（增長(zhǎng)170%），通話量減少42%，首次聯(lián)系解決增加25%。此外，座席在電話后工作時(shí)間減少了一半，其員工NPS得分上升了22分。該公司的轉(zhuǎn)型包括用單一工具取代多個(gè)獨(dú)立解決方案，以管理呼入和呼出聯(lián)系人、回訪、座席活動(dòng)、KPI和性能統(tǒng)計(jì)、通話記錄和質(zhì)量管理流程。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 http://www.genesys.com/zh-cn
