華為智能聯(lián)絡(luò)中心（簡稱：AICC）平臺，以“融視、融智、融通”能力，攜手星網(wǎng)信通等合作伙伴，以聯(lián)合AICC方案，視聯(lián)千行百業(yè)。
星網(wǎng)信通專注音視頻融合通信軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成18年，秉承咨詢?yōu)橄葘?dǎo)、產(chǎn)品為依托、服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式，為客戶提供智慧通信整體解決方案以及綜合性IT解決方案。公司是客服平臺智能化的先行者，具有大量的客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和客戶成功案例，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)在客服領(lǐng)域深耕細(xì)作，積累了深厚的技術(shù)研發(fā)能力。
視頻智能客服 多場景創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)
會議匯聚各領(lǐng)域?qū)＜夜餐杏懼悄苈?lián)絡(luò)中心（客服中心）領(lǐng)域的思想與技術(shù)創(chuàng)新，共同展望金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)領(lǐng)先的通信技術(shù)與金融科技深度融合，實(shí)現(xiàn)“無邊界” 的全渠道金融服務(wù)。
星網(wǎng)信通北京銷售總監(jiān)龔?fù)F(xiàn)場參加會議，就《視頻智能客服，多場景創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)》主題進(jìn)行演講，介紹了星網(wǎng)信通與華為聯(lián)合的智能聯(lián)絡(luò)中心方案，分享了星網(wǎng)信通在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新踐行以及解決方案。龔?fù)硎荆?ldquo;智能化、視頻化、元宇宙將助力金融企業(yè)打造全天候有溫度的服務(wù)。”
星網(wǎng)信通與華為的視頻智能客服聯(lián)合解決方案，承載華為智能聯(lián)絡(luò)中心平臺，適用于5G/VoNR、互聯(lián)網(wǎng)接入，解決超大容量的音視頻點(diǎn)對點(diǎn)呼叫、音視頻會議以及座席側(cè)無插件業(yè)務(wù)集成應(yīng)用。
視頻智能客服解決方案
星網(wǎng)信通基于華為智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）實(shí)現(xiàn)客戶通過電話（VoNR/5G）、APP、網(wǎng)站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進(jìn)行視頻交互，通過遠(yuǎn)程視頻協(xié)助打造空中服務(wù)場所，隨時(shí)隨地為客戶提供有溫度、個(gè)性化、伴隨式的面對面服務(wù)。
視頻智能客服應(yīng)用場景
1.可視IVR
通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，可以提供更加靈活和個(gè)性的服務(wù)；可與數(shù)字人深度融合，引導(dǎo)客戶自助業(yè)務(wù)，減少轉(zhuǎn)人工數(shù)量，從而降低成本；視頻模板每個(gè)人可以定義，用戶獲得個(gè)性化服務(wù)流程，以及專屬數(shù)字秘書服務(wù)。
2.5G視頻開戶
客戶可以在家用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程開戶，智能客服講述開戶要求，實(shí)時(shí)給客戶答疑，截取身份證件圖片，完成回訪，減少客戶開戶的斷點(diǎn)率。
3.理財(cái)咨詢
實(shí)現(xiàn)與客戶面對面交流理財(cái)咨詢問題，實(shí)現(xiàn)雙方實(shí)時(shí)查看理財(cái)相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶提供更專業(yè)和更有溫度的服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)咨詢辦理
客戶在自助辦理業(yè)務(wù)過程中可以通過視頻服務(wù)，連線遠(yuǎn)程柜員手把手地指導(dǎo)客戶辦理，并可以做屏幕共享，文檔共享，遠(yuǎn)程協(xié)助支持，實(shí)時(shí)答疑，提升客戶的滿意度。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
1.媒體融合
支持辦公電話、voip音視頻、即時(shí)消息、短信等融合通信；支持單點(diǎn)通信、群組通信；支持音視頻會商與圖文消息融合，在視頻會議中輔助圖文溝通、文件共享，實(shí)現(xiàn)無縫切換溝通渠道。
2.全渠道接入
支持電話、APP、網(wǎng)頁、微信等全渠道接入視頻服務(wù)。
3.統(tǒng)一工作臺
為坐席提供統(tǒng)一工作平臺，實(shí)現(xiàn)語音、在線坐席共同平臺的完美融合。
4.功能全面
支持視頻交互、桌面共享、白板、文檔共享等功能。
全渠道智能客服中心系統(tǒng)
星網(wǎng)信通致力于打造一個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道融合，智能化處理的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺。系統(tǒng)融合電話、短信、微信、APP、IM、視頻等多媒體渠道統(tǒng)一接入，為客服人員打造一站式統(tǒng)一工作平臺，支持豐富的智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)觸達(dá)留痕記錄，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持全渠道接入、全業(yè)務(wù)接入、全員服務(wù)、全面業(yè)務(wù)受辦理，以智能化、數(shù)據(jù)化提供全鏈條服務(wù)閉環(huán)。
