決策易SFE效能增長訓(xùn)練營第三期，由小瑞學(xué)苑副院長Scarlett老師帶來《創(chuàng)造客戶價值從識別客戶開始——從傳統(tǒng)分級到全場景標(biāo)簽》。

　　《首席營銷技術(shù)官》中提到，從數(shù)字技術(shù)與營銷的關(guān)系發(fā)展來看，劃分為以下4階段：

　　數(shù)字技術(shù)協(xié)助營銷：數(shù)字技術(shù)開始走進(jìn)營銷領(lǐng)域，但只起到了部分作用，仍舊多依靠原來的運(yùn)作。

　　數(shù)字技術(shù)嵌入營銷：數(shù)字技術(shù)成為營銷組織的一個重要組成部分，幾乎能夠支持所有營銷活動。

　　營銷吸收數(shù)字技術(shù)：數(shù)字技術(shù)成為營銷機(jī)構(gòu)的重要支柱，調(diào)動整個營銷團(tuán)隊工作活躍，成為工作不可或缺部分。

　　數(shù)字技術(shù)支配營銷：在成功的營銷實(shí)踐中，技術(shù)幾乎推動了一切。

　　多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)在最初階段，數(shù)字技術(shù)作為營銷的輔助，CRM、MCM等均作為特定任務(wù)的單點(diǎn)解決方案。現(xiàn)在絕多數(shù)藥企已進(jìn)入“嵌入”階段，數(shù)字技術(shù)支持所有營銷渠道，覆蓋傳統(tǒng)意義上的媒體渠道和銷售通路。

　　而當(dāng)藥企想步入第3階段，利用數(shù)字技術(shù)在營銷領(lǐng)域大放光彩時，幾乎都遇到了這個問題：大家都很明確以下兩件事，一是客戶在整個轉(zhuǎn)化過程中會接觸到大量的觸點(diǎn)，包括線上與線下；第二件事是所有觸點(diǎn)都是相互影響，尤其是在跨渠道營銷市場發(fā)生的環(huán)境下，沒有一個單一的營銷渠道獨(dú)自負(fù)責(zé)產(chǎn)生銷售。

　　但又很清晰的知道我們無法準(zhǔn)確說出每個觸點(diǎn)所帶來的價值，無法確定哪些觸點(diǎn)對轉(zhuǎn)化起到的作用最大，甚至無法將所有渠道整合，每個渠道中的客戶信息都是不統(tǒng)一的，客戶畫像都是單一、碎片化的。

　　所以，為了真正了解整體營銷績效，我們考慮線上和線下所有營銷觸點(diǎn)，將營銷組合建模結(jié)合在一起發(fā)揮作用，客戶信息能夠匯聚在一起，去除冗余，成為企業(yè)當(dāng)前最需要的One ID，使得同一個客戶在各個不同渠道、生態(tài)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的身份標(biāo)識串聯(lián)起來，生成一個統(tǒng)一的用戶標(biāo)識，萃取指標(biāo)和畫像，構(gòu)建全流程客戶之旅。

　　最后能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)——創(chuàng)建一個營銷自動化平臺，這個平臺需要做到：預(yù)測客戶上量的可能性；測量在不同的內(nèi)、外部渠道所帶來的價值，繼而在活動中分配營銷預(yù)算；營銷業(yè)績數(shù)據(jù)形成反饋回路，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

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