　　“突如其來的新冠疫情和長期存在，深刻改變了人們的生活狀態(tài)，也加速了非接觸式服務(wù)和遠程服務(wù)的發(fā)展。有效阻斷傳播鏈條是關(guān)鍵。

　　作為人員頻繁往來流動較大的服務(wù)場所，如何在‘非接觸、不聚集’的前提下，依然為客戶提供充足、安全和便捷的非接觸式服務(wù)成為發(fā)展熱點。

　　給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。”

　�。ā�2022中國視頻客服發(fā)展報告》）

　　遠傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務(wù)“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。

　　核心優(yōu)勢：

　　//可視化音視頻引擎

　　與常見的市民按照語音提示進行按鍵不同，遠傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語音交互的同時，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。

　　//簡潔明了的操作演示

　　遠傳科技的5G視頻客服配套了包括常見問題、問題解答等在內(nèi)的知識庫，當市民撥打熱線時，系統(tǒng)在提供引導問題查詢的同時，還可以提供常見問題操作視頻演示。當用戶提供身份證號碼，校驗通過后即可遠程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　//多渠道交互的溝通體驗

　　遠傳科技的5G視頻客服提供了面對面般的溝通體驗，通過交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫面的實時互動；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶通過大量描述才可獲悉的處理流程，通過拍照、錄像即可解決。

　　“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。遠傳科技5G視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可視聽交互、具有人文關(guān)懷的“視頻辦”，讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。

智慧服務(wù)

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