“突如其來(lái)的新冠疫情和長(zhǎng)期存在，深刻改變了人們的生活狀態(tài)，也加速了非接觸式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的發(fā)展。有效阻斷傳播鏈條是關(guān)鍵。
作為人員頻繁往來(lái)流動(dòng)較大的服務(wù)場(chǎng)所，如何在‘非接觸、不聚集’的前提下，依然為客戶提供充足、安全和便捷的非接觸式服務(wù)成為發(fā)展熱點(diǎn)。
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動(dòng)將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來(lái)5-10年的新趨勢(shì)。”
（《2022中國(guó)視頻客服發(fā)展報(bào)告》）
遠(yuǎn)傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽(tīng)結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務(wù)“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。
核心優(yōu)勢(shì)：
//可視化音視頻引擎
與常見(jiàn)的市民按照語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵不同，遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語(yǔ)音交互的同時(shí)，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。
//簡(jiǎn)潔明了的操作演示
遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服配套了包括常見(jiàn)問(wèn)題、問(wèn)題解答等在內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)市民撥打熱線時(shí)，系統(tǒng)在提供引導(dǎo)問(wèn)題查詢的同時(shí)，還可以提供常見(jiàn)問(wèn)題操作視頻演示。當(dāng)用戶提供身份證號(hào)碼，校驗(yàn)通過(guò)后即可遠(yuǎn)程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
//多渠道交互的溝通體驗(yàn)
遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服提供了面對(duì)面般的溝通體驗(yàn)，通過(guò)交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫(huà)面的實(shí)時(shí)互動(dòng)；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶通過(guò)大量描述才可獲悉的處理流程，通過(guò)拍照、錄像即可解決。
“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。遠(yuǎn)傳科技5G視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可視聽(tīng)交互、具有人文關(guān)懷的“視頻辦”，讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。
智慧服務(wù)
快速嘗鮮體驗(yàn)
拿起手機(jī)，體驗(yàn)5G視頻客服
