然而，受全球新冠肺炎疫情影響為開端，不少外資企業(yè)開始打算將工廠從中國撤離。事實上，伴隨著中國人口紅利的逐漸消失，早有外資企業(yè)開始將工廠轉(zhuǎn)到印度、越南等勞動力更便宜的國家，而疫情加速了全球產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
安朗杰（紐交所代碼：ALLE），是全球領(lǐng)先的集門控五金、電子門禁、生物識別和智能物聯(lián)于一體，同時集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的專業(yè)化門控安防產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商。
旗下Schlage西勒奇品牌創(chuàng)立于1920年，是美國第一個推鈕式球形鎖專利獲得者和第一家大規(guī)模工業(yè)化制鎖企業(yè)。一百年來一直都在為民用建筑、商業(yè)建筑和公共建筑打造堅固無比、工藝精湛的安防產(chǎn)品。不管是在家，還是在公共建筑內(nèi)，亦或是在工作場所，西勒奇始終是堅固的代名詞。
對于一家客戶群遍布高端住宅、金融、醫(yī)院、酒店、商業(yè)、交通和學校等行業(yè)的門控安防行業(yè)的高端品牌來說，安朗杰不斷對產(chǎn)品的研發(fā)和制造提出嚴苛的要求。
這依托于更直接地聆聽客戶的聲音。
在使用Udesk之前，安朗杰和客戶直接隔著經(jīng)銷商、鎖匠等層層環(huán)節(jié)。他們不知道客戶遇到了什么問題、客戶是怎么想的、哪里用起來不舒服，大多數(shù)問題是無法反饋到工廠的。
沃豐科技打破了這層層阻礙，使之豁然開朗，安朗杰終于能夠看到客戶們所需的一切，并開始完成這些任務(wù)，這意味著更好的客戶服務(wù)。
沃豐科技對安朗杰客戶服務(wù)體系改造始終圍繞著2個字“中臺”。
曾經(jīng)，客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類反饋都只能給到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商自己做判斷。大多數(shù)情況下，所有的聲音都隔絕在了經(jīng)銷商這個環(huán)節(jié)，使用者的問題和感受如何，哪里需要保留、哪里需要優(yōu)化，安朗杰通通無法判斷。
于是，沃豐科技為安朗杰打造一個全新的中臺處理中心，將客戶的反饋從經(jīng)銷商收歸到中心來處理，原本失散在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)的客戶反饋終于能夠被安朗杰看到并做出處理。
安朗杰還通過沃豐科技的全渠道呼叫中心系統(tǒng)，打開各個環(huán)節(jié)的客戶溝通渠道，包括呼叫中心、微信公眾號、官網(wǎng)、小程序等，客戶可以通過任意渠道直接提問題、反饋意見。
“我覺得這款鎖的按鍵不夠舒適”、“請幫我聯(lián)系鎖匠，我們家的鎖打開的不夠流暢”……這些問題全部可以直接反饋到安朗杰的客服中臺上，真正做到聽見客戶的心聲。
聽到真實有效的反饋意見下一步，就要求安朗杰快速對這些信息作出處理。大量意見如何整理、如何分配給相應(yīng)主管部門處理、如何分配給線下的鎖匠又該如何跟蹤處理情況，是接下來要面對的復(fù)雜的問題。
這些問題靠人工是難以做到的，沃豐科技采用人工智能技術(shù)，將用戶反饋的問題分類成不同的工單，經(jīng)過技術(shù)鑒定后自動派送給相應(yīng)的主管部門處理解決。相關(guān)部門收到問題反饋工單后，也可以通過中臺上的操作，安排人員上門服務(wù)并跟蹤整個服務(wù)過程，直至售后服務(wù)結(jié)束，用戶提交反饋。
曾經(jīng)，安朗杰的客服人員要處理大量重復(fù)復(fù)雜的問題，效率極低。通過機器人的應(yīng)用解決了以往客服人員面臨的許多問題。大大減輕了客服人員的壓力，從而使客服人員有精力和時間投入更加繁瑣問題的解決中。
沃豐科技還為安朗杰搭建客戶管理模塊、門鎖信息管理模塊，通過API與小程序門鎖信息做數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)安朗杰的C端客戶在小程序中可以直觀的查詢鎖信息，報修信息等，提升C端客戶體驗。
另外，讓安朗杰最頭疼的事，線下服務(wù)的鎖匠是以加盟的形式為主的，日常派單率不高，所以聯(lián)系鎖匠很困難，并且鎖匠一般是兼職，派遣需要和多方協(xié)調(diào)。這樣不僅影響售后處理的速度，還難以監(jiān)控鎖匠為客戶維修的效果。
于是，安朗杰使用沃豐科技的Service Go系統(tǒng)，使用服務(wù)資源模塊一對一管理加盟鎖匠，應(yīng)用定位、打卡、軌跡、簽名等功能實現(xiàn)對鎖匠的全面監(jiān)控，保證工單時效性，提高鎖匠效率。結(jié)單后發(fā)送PDF工單記錄憑證：配置打印導(dǎo)出界面，生成PDF工單記錄，觸發(fā)郵件通知客戶時自動添加PDF附件。
百年來，安朗杰用高質(zhì)量的產(chǎn)品守護著客戶，當下，更是通過沃豐科技人工智能客戶體驗系統(tǒng)為客戶提供絕佳的服務(wù)，讓百年名企永葆活力。
