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荊州聯(lián)通使用智能AI機(jī)器人開展回訪

2019-11-06 14:32:47   作者:   來源:人民郵電報   評論:0  點擊:


  10月中旬,為了做好單寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)工作,中國聯(lián)通湖北荊州分公司客戶服務(wù)部組織開展了寬帶到期用戶的集中回訪工作。為了提高工作效率,本次使用了智能AI機(jī)器人進(jìn)行電話回訪。
  客戶服務(wù)部用戶經(jīng)營中心設(shè)計好回訪腳本并導(dǎo)入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中,智能AI機(jī)器人按照預(yù)定的時間發(fā)起外呼,外呼過程中,機(jī)器人會根據(jù)用戶的回復(fù)模糊匹配至相應(yīng)的話術(shù)腳本,從而完成與用戶的交互過程,完成外呼回訪。從10月21日至10月23日,智能AI機(jī)器人共回訪11月單寬帶到期1515戶,其中呼叫成功816次(有效回訪620戶),截至26日續(xù)費(fèi)243戶,外呼接通率、成功率、續(xù)費(fèi)率等均高于人工回訪。
  后期,中國聯(lián)通荊州分公司將繼續(xù)使用智能AI機(jī)器人開展用戶經(jīng)營相關(guān)回訪工作,提升工作效率,促進(jìn)用戶經(jīng)營工作開展。
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