日前蘋果、亞馬遜、谷歌等公司已相繼關(guān)停或收縮人工語音分析業(yè)務(wù)。但消費者對于科技公司屢屢采取“馬后炮”、而非事先完全告知的做法頗有詬病，對于隱私被泄露憤怒不已。

　　本月初，英國《衛(wèi)報》報道美國蘋果公司將部分用戶與智能助手Siri的對話錄音發(fā)送給該公司全球范圍內(nèi)的承包商，用于分析Siri反應(yīng)是否合理、服務(wù)是否到位。盡管蘋果公司回應(yīng)稱只有1%的錄音被用于分析，錄音長度只有“幾秒鐘”，但不少用戶認為難免會有涉及位置、醫(yī)療信息、家庭對話等敏感內(nèi)容被泄露。目前蘋果已停止人工語音分析業(yè)務(wù)，但在被曝光前該公司并未在隱私政策中告知這一操作。

　　無獨有偶，德國聯(lián)邦議院上月發(fā)布評估報告稱，美國亞馬遜公司的“亞歷克薩(Alexa)”語音系統(tǒng)對用戶有風險。當?shù)孛襟w曝光該系統(tǒng)錄制用戶談話用于訓練提升相關(guān)產(chǎn)品。對此上周亞馬遜在其語音助手設(shè)置中增加了一個新選項，允許用戶選擇自己的錄音不被“人工分析”，但這一選項隱藏在隱私設(shè)置的子菜單中，不特意選擇往往留意不到。

　　同在上月，谷歌公司也承認其雇傭的外包合同工會聽取用戶與其人工智能語音助手的對話，用于讓語音服務(wù)支持更多語言、音調(diào)和方言。據(jù)比利時弗拉芒廣播電視臺報道，已有超1000個谷歌智能助手錄音內(nèi)容被承包商泄露。

　　人工智能類產(chǎn)品開發(fā)非常依賴于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量越大越可訓練出精確模型。從技術(shù)開發(fā)角度看，收集更多語音數(shù)據(jù)的確能幫助不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但在未明確告知的前提下就抓取數(shù)據(jù)，這侵犯了用戶的知情權(quán)與隱私權(quán)。而此次“竊聽”風波，更涉及真人對用戶對話的聽取分析，令消費者產(chǎn)生心理陰影。

　　專家認為，對各種應(yīng)用程序(App)隱私條款的授權(quán)，消費者應(yīng)謹慎對待。有些科技公司為收集更多數(shù)據(jù)訓練自家產(chǎn)品，會通過后臺偷偷啟動攝像頭、麥克風等方式竊取用戶數(shù)據(jù)，或?qū)⑹跈?quán)使用協(xié)議隱藏在冗長說明中。一些保護意識淡薄的用戶往往在安裝App時都沒仔細閱讀隱私授權(quán)條款就拉到最后點“同意”，直到相關(guān)新聞曝光后才驚覺數(shù)據(jù)隱私被利用。

　　中國人工智能語音技術(shù)公司思必馳首席運營官龍夢竹說，用戶如果不允許“默認開啟麥克風”，這種“竊聽”其實無法實現(xiàn)。對于那些壓根沒有語音功能卻要求授權(quán)麥克風使用的應(yīng)用程序，消費者尤其需要提高警惕。

　　“對用戶來說，需要重視App的授權(quán)和隱私說明，關(guān)閉不必要的授權(quán)，這不僅對人工智能方向的App適用，對所有產(chǎn)品都適用，”龍夢竹說。

　　廠商本身也應(yīng)加強自律，需提前明確告知用戶數(shù)據(jù)可能被用作體驗改善計劃，而不應(yīng)該設(shè)置為默認允許，因為“凡是沒有被用戶清晰確認過的默認行為，都涉及隱私安全”。

　　語音助手泄露用戶隱私已引起一些監(jiān)管部門重視。德國數(shù)據(jù)監(jiān)管部門漢堡數(shù)據(jù)保護與信息自由委員會近日要求谷歌語音助手停止對歐洲用戶語音數(shù)據(jù)的收集和人工分析，并敦促歐盟監(jiān)管機構(gòu)按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》采取妥善措施處理亞馬遜、蘋果等其他智能語音服務(wù)提供商的相關(guān)問題。

　　相關(guān)問題并非國外獨有。龍夢竹說，對于中國這樣一個數(shù)據(jù)大國，也應(yīng)及時出臺相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，才能推動行業(yè)正向、積極向前。