雙方將成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，未來將在系統(tǒng)升級、系統(tǒng)研發(fā)、AI助手應(yīng)用、AI客服人才培養(yǎng)、資源整合等方面全面展開合作，共同打造基于“AI+客戶體驗”的下一代人機協(xié)作式AI客戶聯(lián)絡(luò)中心，用技術(shù)助力服務(wù)，為客戶帶來更好體驗。
誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理（左）與小i機器人CEO朱頻頻博士（右）簽約儀式
誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關(guān)高管合影
楊潔總經(jīng)理一行參觀了小i的智能展廳，切身體驗了小i公司的技術(shù)實力。小i機器人是行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，專注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。目前在上海、深圳、香港、美國硅谷等地設(shè)立研發(fā)中心，與香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，承擔(dān)了多項國家及省部級重點項目。在自然語言處理、深度語義交互、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等認(rèn)知智能相關(guān)以及圖像、語音識別等核心技術(shù)上擁有全面、自主的知識產(chǎn)權(quán)。小i主導(dǎo)制定了國家首個人工智能語義庫標(biāo)準(zhǔn)，并參與了多項國家標(biāo)準(zhǔn)的制定。小i形成了面向金融、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系，賦能數(shù)千家各行業(yè)客戶及合作伙伴。
雙方公司相關(guān)高管參觀小i的智能展廳
客戶服務(wù)在國內(nèi)歷經(jīng)20多年的發(fā)展，其應(yīng)用已經(jīng)覆蓋至政府、金融、電信服務(wù)、電商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，近年來，由于客戶需求不斷升級，呼叫中心正也從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為復(fù)合服務(wù)渠道，并逐漸發(fā)展為集服務(wù)、營銷、風(fēng)控等為一體的客戶聯(lián)絡(luò)中心；在這樣的轉(zhuǎn)變過程中，聯(lián)絡(luò)中心生態(tài)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，客戶個性化服務(wù)需求的增加，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)務(wù)場景和流程的創(chuàng)新需求不斷增加，如何有效實現(xiàn)服務(wù)思維和運營模式的轉(zhuǎn)變，推動創(chuàng)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)場景及流程的無縫融合，以應(yīng)對高價值和全渠道客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)，日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。
AI+運營將會是未來客戶服務(wù)的主流方向。誠伯與小i雙方在戰(zhàn)略目標(biāo)上高度契合，在資源、能力和生態(tài)方面高度互補，此次戰(zhàn)略合作的落地，意味著雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同致力于成為“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并最終為社會整體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展增加動能。
雙方公司相關(guān)高管合影
誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商，我們將始終遵循“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，致力成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
