隨著人工智能的快速發(fā)展，電話機(jī)器人迅速被用于商用，很多企業(yè)已經(jīng)都已經(jīng)在使用電銷(xiāo)機(jī)器人，但是有的企業(yè)使用后有良好的口碑，并且對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人贊不絕口，但是有的企業(yè)使用過(guò)電銷(xiāo)機(jī)器人覺(jué)得電銷(xiāo)機(jī)器人是偽科學(xué)，不好用，又回歸到傳統(tǒng)電銷(xiāo)。這么多的電話機(jī)器人品牌我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)要注意什么呢？才能避免入坑。
電話機(jī)器人系統(tǒng)部署是一款技術(shù)密集型產(chǎn)品，主要使用的技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，還有語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等。此外，一款出色的電話語(yǔ)音機(jī)器人的底層技術(shù)除了人工智能技術(shù)，還應(yīng)該包含大數(shù)據(jù)挖掘和分析、音色擬合等技術(shù)。電銷(xiāo)機(jī)器人作為一款營(yíng)銷(xiāo)工具，還應(yīng)該具有方便工單，費(fèi)用低廉。
因此企業(yè)在挑選電銷(xiāo)機(jī)器人的時(shí)候需要注意一下幾點(diǎn)才能避免被坑：
第一，識(shí)別精準(zhǔn)
有的電銷(xiāo)機(jī)器人識(shí)別不精準(zhǔn)，回答問(wèn)題牛頭不對(duì)馬嘴，接電話的時(shí)候明顯感覺(jué)是機(jī)器人，所以有的客戶選擇回歸傳統(tǒng)電銷(xiāo)。自動(dòng)外呼與精準(zhǔn)快速回答客戶的問(wèn)題，這是電話機(jī)器人最基本的功能，如果做不到，那與錄音機(jī)有什么區(qū)別呢？所以，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)器人時(shí)，一定要多測(cè)試幾遍，是否合格。
第二，分類精準(zhǔn)
電銷(xiāo)機(jī)器人一天能夠撥打800到1000通電話，相對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，是人工的5倍，這就要求機(jī)器人分類精準(zhǔn)，畢竟電銷(xiāo)人員的精力是有限的，小魚(yú)電銷(xiāo)機(jī)器人的分類精準(zhǔn)，分為ABCDE五類，客戶只需要聽(tīng)A類客戶，選擇跟進(jìn)就可以了，而且能夠?qū)ξ唇油娫挼脑蜃龀鰳?biāo)記，企業(yè)可以在一段時(shí)間之后，對(duì)于能夠再次撥打的電話可以進(jìn)行統(tǒng)一整理，然后二次撥打，將每一個(gè)客戶資源充分利用。
最后，智能電話機(jī)器人可以將意向客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，對(duì)于有的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是福音，下次跟進(jìn)客戶的時(shí)候可以直接查看，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)還能夠有效的幫助銷(xiāo)售人員掌握客戶資料。
第三，完善售后
人們常說(shuō)：“銷(xiāo)售打天下，服務(wù)定江山”，如果說(shuō)產(chǎn)品是事業(yè)的基石，那么服務(wù)是事業(yè)的靈魂！
小魚(yú)電銷(xiāo)電銷(xiāo)機(jī)器人有完善售后，專屬客服一對(duì)一服務(wù)，微信工作群十五分鐘及時(shí)響應(yīng)，故障時(shí)間五倍賠償，最大程度保障客戶利益，帶來(lái)最好的售后體驗(yàn)。
所以當(dāng)購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)器人時(shí)，也要注重對(duì)方的服務(wù)。如果出現(xiàn)什么問(wèn)題無(wú)法解決，還是得靠售后。
買(mǎi)電話機(jī)器人一定要多了解，不要盲目跟風(fēng)，入坑了也不知道。
