今天，我們特別邀請了一個武林高手--龍洞點動A8班楊松裕，他不吝分享，總結了個人的營銷經(jīng)驗，讓我們一起來看看高手如何橫掃江湖！
座右銘
少說空話，多做實事
服務心得
為客戶服務是我的職責，讓客戶滿意是我的追求。
寬帶技巧
1、很多同事認為家寬會增加很長的通話均長，我的解決辦法是，多說一句話“請問你周圍的人是否有用我公司的寬帶？”，如果有就為目標客戶了，也可以節(jié)約均長；
2、精準定位客戶，根據(jù)地址信息解釋網(wǎng)絡問題的同時迅速查找是否有家寬覆蓋；
3、通過新八大專區(qū)、營銷小助手定位客戶推薦適合的營銷方案。把客戶的痛點改成營銷的切入點，能解決的幫忙解決，不能解決想替代方案，把服務于營銷融為一體，讓客戶更加滿意的同時又創(chuàng)造價值。
服務案例：當客戶抱怨家里上網(wǎng)信號不好的時候，我們推薦的口徑：“你好，我公司現(xiàn)有推出免費送寬帶，我查了您說的地址覆蓋的，可以解決4G網(wǎng)絡信號不好的問題/節(jié)省流量/流量不夠用的問題，我現(xiàn)在直接給你申請好不？
溝通技巧分享
1、跟客戶通話過程中，盡量多加一句”麻煩您了“，比如個別業(yè)務需要客戶到營業(yè)廳辦理時，有大多數(shù)客戶都不愿去營業(yè)廳，適當加這句會讓客戶覺得很舒心，或者在幫客戶辦理好套餐或有短信發(fā)送的時候，可以說一句”稍后有短信，麻煩您留意下“，可以讓客戶覺得你是真心為ta服務。
2、如果客戶情緒激動一直在重復同一個問題時，不要第一時間去接客戶的話，最好等客戶說完后，停頓一到兩秒時間再回答客戶，讓客戶有個冷靜的時間，在適當提出解決方式會更容易讓客戶接受。
松裕的分享是不是受益匪淺呢？趕緊用起來吧。
