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LINE與IBM合作推出金融服務(wù)聊天機(jī)器人玉山小i

2017-04-26 13:40:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手玉山小i
LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手玉山小i
  作為目前全臺最主要的聊天機(jī)器人平臺,LINE宣布與IBM、玉山銀行合作,推出全臺第一個(gè)金融服務(wù)聊天機(jī)器人ChatBot「玉山小i」,提供全新的即時(shí)性AI金融顧問服務(wù)!
  玉山銀行指出,這次是藉由IBM的Watson Coversations自然語意分析技術(shù),以LINE Chatbot的形式,透過LINE在臺灣1800萬廣大的用戶群,提供給臺灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
  「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前,透過「玉山LINE官方帳號」體驗(yàn)多項(xiàng)服務(wù),包含外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務(wù)。
  透過玉山銀行的內(nèi)部訓(xùn)練,「玉山小i」能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù),免去還要透過官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢的麻煩。
  其中玉山銀行提到,這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問,最重要的是依靠IBM的Watson Coversations Service,也就是自然語言處理能力與情境對話設(shè)計(jì)能力。
  透過收集中文對話的內(nèi)容進(jìn)行語音分析和辨識,并且學(xué)習(xí)玉山行員的對話方式,訓(xùn)練出有對應(yīng)的對話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外,也可以透過玉山粉絲團(tuán)「@esunbank」,以Facebook Messenger App進(jìn)行對話體驗(yàn)。
  LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出,LINE持續(xù)讓這類LINE Customer Connect服務(wù)推廣到東南亞地區(qū)。這個(gè)基于客服功能設(shè)計(jì)的LINE ChatBot服務(wù),可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對話的切換,并且透過LINE的語音服務(wù)連結(jié)用戶與客服,獲得更快速的專人服務(wù)。該功能預(yù)計(jì)在「玉山小i」的第二階段推出。
  LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手「玉山小i」(圖/記者譚偉晟攝)
  作為目前全臺最主要的聊天機(jī)器人平臺,LINE宣布與IBM、玉山銀行合作,推出全臺第一個(gè)金融服務(wù)聊天機(jī)器人ChatBot「玉山小i」,提供全新的即時(shí)性AI金融顧問服務(wù)!
  玉山銀行指出,這次是藉由IBM的WatsonCoversations自然語意分析技術(shù),以LINEChatbot的形式,透過LINE在臺灣1800萬廣大的用戶群,提供給臺灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
  這次玉山銀行選擇LINE合作,看上的是臺灣廣大的用戶,圖左為LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭(圖/記者譚偉晟攝)
  「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前,透過「玉山LINE官方帳號」體驗(yàn)多項(xiàng)服務(wù),包含外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務(wù)。
  透過玉山銀行的內(nèi)部訓(xùn)練,「玉山小i」能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù),免去還要透過官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢的麻煩。
  玉山小i藉由自然語意分析,可以提供對話式的回應(yīng)服務(wù)(圖/記者譚偉晟攝)
  其中玉山銀行提到,這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問,最重要的是依靠IBM的WatsonCoversationsService,也就是自然語言處理能力與情境對話設(shè)計(jì)能力。
  透過收集中文對話的內(nèi)容進(jìn)行語音分析和辨識,并且學(xué)習(xí)玉山行員的對話方式,訓(xùn)練出有對應(yīng)的對話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外,也可以透過玉山粉絲團(tuán)「@esunbank」,以FacebookMessengerApp進(jìn)行對話體驗(yàn)。
  LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出,LINE持續(xù)讓這類LINECustomerConnect服務(wù)推廣到東南亞地區(qū)。這個(gè)基于客服功能設(shè)計(jì)的LINEChatBot服務(wù),可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對話的切換,并且透過LINE的語音服務(wù)連結(jié)用戶與客服,獲得更快速的專人服務(wù)。該功能預(yù)計(jì)在「玉山小i」的第二階段推出。

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