挑戰(zhàn)
在中國新經(jīng)濟型交通行業(yè)，有一家為全球58個國家300個城市提供服務的大型出行交通跨國公司。他們的用戶數(shù)以百萬計，并呈現(xiàn)爆炸式的增長。
數(shù)量龐大且迅猛增長的用戶是機遇也是挑戰(zhàn)，如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的客服服務成為了一個難題，該跨國公司需要規(guī)模足夠大的外包合作伙伴。
為保持中國市場呈指數(shù)級同步增長，該跨國公司決定尋找多家供應商外包其客服中心。Teleperformance互聯(lián)企信則因自身的多國業(yè)務能力及迅速擴張的能力而受到了該客戶的青睞。
Teleperformance互聯(lián)企信的解決方案
為客戶的司機以及乘客提供呼入和呼出用戶服務支持
結(jié)合該客戶的具體情況及Teleperformance互聯(lián)企信多年的客戶服務經(jīng)驗，Teleperformance互聯(lián)企信最終給出的解決方案是：組合一個后臺服務在印度的訂購流程來支持該跨國公司在中國運營的乘客及司機們，為他們提供呼入和呼出服務支持。
具體方法一：成功招聘
我們通過在招聘、雇傭、培訓及員工發(fā)展方面的最佳實踐持續(xù)為客戶提供高素質(zhì)的坐席人員。
在短短6個月內(nèi)，Teleperformance互聯(lián)企信就將坐席人員從75個增加到550個以對應客戶業(yè)務的迅速增長及勞動力需求。
具體方法二：最高季度績效
我們在過去的6個月以推動流程效率來增加驅(qū)動過程效率。
在過去六個月中每小時增加35%的交易單數(shù)處理量，同時保持最高四分位數(shù)性能的所有供應商。
Teleperformance互聯(lián)企信是擁有成熟中國市場經(jīng)驗的全球性外包客戶服務專業(yè)提供商—服務過的跨國企業(yè)數(shù)量遠超過其他同行企業(yè)。
結(jié)合該客戶的具體情況及Teleperformance互聯(lián)企信多年的客戶服務經(jīng)驗，
