恒生下半年將于即時通訊平臺上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客戶透過文字查詢，人工智能程式便會分析問題，從而揀選適合客戶的購物及餐飲優(yōu)惠，并可直接替客戶于餐廳訂枱。

　　至于另一Chatbot則是智能服務(wù)助理，會于該行網(wǎng)頁上推出，供客戶查詢一般銀行服務(wù)及產(chǎn)品，例如旅游保的保障范圍、外幣滙率等。

　　零售銀行及財富管理業(yè)務(wù)主管關(guān)穎嫻指，由于Chatbot應(yīng)用「自然語言處理」及「機(jī)器學(xué)習(xí)」技術(shù)，客戶即使中英夾雜，或使用口語，程式亦能辨認(rèn)查詢。除此之外，該行今年亦計劃于電話理財服務(wù)引入聲紋認(rèn)證，以及在流動理財服務(wù)推出指紋認(rèn)證，未來會逐步于不同服務(wù)平臺上引入多方面的金融科技。

　　雖然金融科技有助減少銀行電話中心所處理的查詢，但關(guān)穎嫻強(qiáng)調(diào)目前沒裁員計劃，會將電話中心人手調(diào)配至理財及投資服務(wù)等，加強(qiáng)對銀行的效益。