鏈家網(wǎng)全渠道客服中心功能演示
作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷售和租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)大陸和海外。2001年成立后，鏈家網(wǎng)在中國(guó)主要的25個(gè)城市擁有多達(dá)6000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。2015年員工多達(dá)1萬2千名，銷售收入近6千億人民幣。
鏈家網(wǎng)是鏈家集團(tuán)旗下的房產(chǎn)O2O公司，為整個(gè)集團(tuán)的房源信息搜索、大數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)提供強(qiáng)大的支撐。
隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足鏈家網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)布局。2015年，鏈家網(wǎng)決心重建客戶體驗(yàn)架構(gòu)，計(jì)劃打造一個(gè)全新的高效率的聯(lián)絡(luò)中心，支持線上線下業(yè)務(wù)平臺(tái)。
“我們希望把繁瑣的線下交易變成線上化和電子化，實(shí)現(xiàn)線上交易的閉環(huán)。我們和Genesys是戰(zhàn)略合作伙伴，希望能共同成長(zhǎng)共贏商機(jī)。”
葛明
鏈家網(wǎng)高級(jí)經(jīng)理
