2017年1月24日上午，“江蘇12345在線”正式開(kāi)通運(yùn)行，作為全新的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用項(xiàng)目，“江蘇12345在線”是全國(guó)首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的在線服務(wù)平臺(tái)，也是江蘇省委省政府確定建設(shè)的民生實(shí)事之一。
“ 江蘇12345在線”項(xiàng)目主要由江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司承接建設(shè)，按照江蘇省委的要求，打造了一個(gè)全新的在線服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)型服務(wù)，橫向聯(lián)手90家省級(jí)部門(mén)單位、縱向聯(lián)接13個(gè)設(shè)區(qū)市。各設(shè)區(qū)市根據(jù)屬地權(quán)限受理本區(qū)域接入的服務(wù)訴求，若訴求辦理主要涉及省級(jí)部門(mén)職能范圍或跨市的，由省級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦。
在春節(jié)期間，90家省級(jí)部門(mén)單位均安排專人移動(dòng)值守，13個(gè)設(shè)區(qū)市“12345在線”全天候運(yùn)行，確保群眾訴求及時(shí)響應(yīng)、迅速辦理。“江蘇12345在線”開(kāi)通了電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP客戶端、政務(wù)網(wǎng)等7個(gè)渠道，運(yùn)行一周以來(lái)，受理服務(wù)訴求119117件，其中省級(jí)“12345在線”受理1296件，電話渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道受理的訴求各占“半壁江山”，凸顯了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的旺盛生命力。
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國(guó)電信股份有限公司出資6000萬(wàn)注冊(cè)的全資子公司，是中國(guó)電信集團(tuán)公司六大外包呼叫中心之一，作為中國(guó)電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國(guó)電信資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴(kuò)展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
