寶雞市首家一應智慧社區(qū)服務平臺上線運行，業(yè)主無論身處何地，通過手機客戶端就可以完成保修、投訴、咨詢等多項服務。
8號上午，托斯卡納小區(qū)的業(yè)主李先生給小區(qū)朝陽物業(yè)打來電話說他所在59號樓2單元樓道燈不亮，在了解情況后，接線員在電腦上進行了簡單派單，不到3分鐘就派出了維修人員趕去處理。
朝陽物業(yè)物業(yè)主管曹小林介紹，剛才從接線員記錄業(yè)主報修到派出維修人員的這一過程就是一應智慧社區(qū)服務平臺中的一個智能體現(xiàn)，被稱作“一應云物業(yè)呼叫”，業(yè)主通過打電話給呼叫中心就可以告知物業(yè)自己的訴求，除了電話告知，業(yè)主還有更簡潔的方法，物業(yè)主管曹小林：“在我們服務的兩個小區(qū)，每一個共用設施設備上面都有條形碼，相當于它的身份證，如果有業(yè)主看到設備工作不正常，比如說發(fā)現(xiàn)路燈不亮，業(yè)主只要用客服端掃描二維碼上傳，我們這邊后臺就能及時看到，派維修工立刻維修。”
記者了解到，一應智慧社區(qū)服務平臺他包括CRM業(yè)主服務管控平臺、PMS物業(yè)維護管理平臺、社區(qū)商務平臺三大系統(tǒng)，在這個智慧社區(qū)服務平臺覆蓋下，業(yè)主和物業(yè)形成了一個時時互動的狀態(tài)，業(yè)主只要通過“一應生活”手機APP或者撥打呼叫中心電話，就可以完成物業(yè)繳費、費用查詢、投訴建議、服務預約、公共報修、公共問詢等項目，而物業(yè)工作人員也可以通過“一應手指”手機APP和PMS物業(yè)維護管理平臺對業(yè)主的訴求和需要維護的設備進行統(tǒng)一梳理，分門別類，并即刻安排人員維修，同時工作人員還可以通過后臺對維修情況進行實時掌控：“與以往傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，我們這個一應智慧社區(qū)服務平臺的優(yōu)勢在于我們物業(yè)能實時掌握維修人員的維修進度，在維修過程中，我們要求維修工要用手機拍照維修實圖，維修進度在我們這個后臺上都能看到，等維修結束后，維修工會上傳他的維修工單，我們這邊呼叫中心工作人員看到后就會立刻打電話回訪業(yè)主維修是否滿意。”
曹小林介紹這樣的時時監(jiān)控，就杜絕了維休人員、業(yè)主和物業(yè)因維修質量扯皮。據了解，一應智慧社區(qū)服務平臺8月正式運行以來，服務了托斯卡納、朝陽華城這兩個小區(qū)的3000多戶業(yè)主，物業(yè)不向業(yè)主收取任何使用費用，兩個月來業(yè)主通過CRM業(yè)主服務管控平臺和“一應生活”APP報修、詢問共有278單，物業(yè)通過“一應手指”APP和PMS物業(yè)維護管理平臺共自查自糾197單，整個小區(qū)形成了物業(yè)與業(yè)主的良性互動，實現(xiàn)了提高工作效率，提升業(yè)主滿意度的雙豐收。
