由中國電子商會和呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦的第十一屆呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮在八月北京的世紀(jì)金源大酒店隆重召開。中國電子商會的常務(wù)副會長王寧先生、中華人民共和國工業(yè)和信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長陳英先生、國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華先生、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮先生等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會場并發(fā)表重要講話。來自銀行、通信、保險等多家著名企業(yè)的代表及中央電視臺、新浪網(wǎng)等26家知名媒體的朋友共800余人齊聚一堂，現(xiàn)場百家齊鳴，異彩紛呈，處處體現(xiàn)出本次會議的高規(guī)格。

　　本次峰會首次設(shè)立了最佳地方呼叫中心行業(yè)協(xié)會獎，王寧副會長親自為深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會頒發(fā)這唯一的行業(yè)協(xié)會大獎！深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長廖黛麗女士在行業(yè)同仁們的見證下，從王會長的手中接過了意義非凡的獎牌！這不僅是本次峰會上濃墨重彩的一筆，也是前所未有的里程碑一刻。在向王寧副會長及組委會致以最崇高的感謝之后，廖會長深情地發(fā)表了獲獎感言，回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會這一路走來的點點滴滴，并對行業(yè)的未來寄予展望。

　　自2010年成立以來，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會一貫秉持著“四個堅持”的服務(wù)理念，時刻以服務(wù)行業(yè)為先。協(xié)會堅持通過組織舉辦不同形式的活動，搭建高頻高效互動交流的會員平臺；堅持與國內(nèi)外、境內(nèi)外協(xié)會建立長期合作交流的關(guān)系，拓展會員單位視野；堅持跨行業(yè)做宣貫，使全社會了解認(rèn)同呼叫中心行業(yè)，讓從業(yè)人員更有歸屬感、自豪感；堅持加強行業(yè)內(nèi)企業(yè)與政府溝通，促進(jìn)政府對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的理解與支持。最佳地方呼叫中心行業(yè)協(xié)會獎，是對協(xié)會歷年來工作的認(rèn)可，更是對深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會每一個步伐的肯定。這不僅僅是一種榮譽，更是一份沉甸甸的責(zé)任，使我們時刻銘記自己的職責(zé)，在未來的發(fā)展道路上繼續(xù)發(fā)揮平臺的作用，幫助會員單位開拓視野，促進(jìn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的交流，為行業(yè)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　本次峰會上，我們欣喜地看到深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的理事單位招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、聯(lián)想消費市場服務(wù)中心、小米客服中心榮獲年度最佳呼叫中心獎；深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司、鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司榮獲年度最佳服務(wù)外包獎。協(xié)會為這些優(yōu)秀獲獎單位感到由衷的高興和自豪！正是有了這些標(biāo)桿企業(yè)身體力行的嘗試和創(chuàng)新，行業(yè)的發(fā)展才能如火如荼！

　　未來之路任重而道遠(yuǎn)，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會將會和行業(yè)同仁們一起攜手并進(jìn)，共同推進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展！