近日，中興通訊針對(duì)國禮天機(jī)和星星1號(hào)等旗艦產(chǎn)品推出了全新的五星級(jí)VIP服務(wù)，中興的這一舉措也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的關(guān)注。中興通訊副總裁、終端事業(yè)部電商總裁黃輝穎同時(shí)強(qiáng)調(diào)，無論是在京東還是其他銷售渠道購買的這兩款產(chǎn)品，都可享受五星級(jí)VIP服務(wù)。
中興五星級(jí)VIP服務(wù)是為國禮天機(jī)和星星1號(hào)打造的一系列專屬服務(wù)，只要用戶在中興星星論壇上注冊(cè)并認(rèn)證成功，即可享受。據(jù)了解，五星級(jí)VIP服務(wù)共包含六大貼心服務(wù)內(nèi)容，即專屬熱線、免費(fèi)寄修、預(yù)約快修、免費(fèi)保養(yǎng)、特惠維修及30天無憂等。當(dāng)用戶在使用天機(jī)或星星1號(hào)的過程中出現(xiàn)問題，只要撥打服務(wù)熱線即可直接進(jìn)入VIP坐席，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)咨詢，在線上報(bào)修或線下VIP通道尊享各種特惠和免費(fèi)。
早在今年3月，中興就曾與京東商城合作開啟“售后到家”服務(wù)，這也是手機(jī)終端廠商與電商平臺(tái)針對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行的首次攜手合作，緊接著中興又在4月推出了“中興終端線上服務(wù)站”，全面展開線上報(bào)修服務(wù)，把服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化又推進(jìn)一大步。目前中興在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、售后渠道規(guī)范管理、售后物流高效運(yùn)作等方面有了長足的進(jìn)步，并得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。
黃輝穎表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中興通訊在不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同時(shí)，致力為用戶打造全新的服務(wù)體驗(yàn)。此次首創(chuàng)的五星級(jí)VIP售后服務(wù)將進(jìn)一步強(qiáng)化中興手機(jī)售后服務(wù)體系“用戶第一”的宗旨。
據(jù)了解，中興天機(jī)是今年4月份推出的一款旗艦產(chǎn)品，其具有高安全性能，能夠代表國內(nèi)安全手機(jī)方面的最高水平。在今年9月舉行的上海合作組織峰會(huì)上，中興天機(jī)被當(dāng)作國禮贈(zèng)予國際友人，這顯示了中興智能終端的產(chǎn)品實(shí)力和安全性能。如今，中興為這款國禮機(jī)量身打造了五星級(jí)VIP服務(wù)，該服務(wù)為消費(fèi)者帶來了更大的便利和更多的實(shí)惠。
中興通訊目前在國內(nèi)有3000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)由專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)提供。如今，隨著五星級(jí)VIP服務(wù)通道的開通，中興將逐步為用戶提供預(yù)約快修、免費(fèi)寄送維修保養(yǎng)等VIP服務(wù)，方便用戶享受專業(yè)化的技術(shù)支持和售后保障服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著與京東商城的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，中興進(jìn)一步完善了其在線上、線下的售后服務(wù)體系，未來將為中興用戶尤其是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶提供更全面便捷的體驗(yàn)，形成了一個(gè)全新的電商售后模式。
