2014年CRM軟件服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)的越來(lái)越理性，市場(chǎng)表現(xiàn)呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，一些老的品牌從高端定做向普及型產(chǎn)品過(guò)渡，一些后起之秀在技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)把握上當(dāng)仁不讓?zhuān)裉斓腃RM市場(chǎng)格局終于進(jìn)入了大浪淘沙后繁榮健康的階段。 近兩年，CRM行業(yè)不管是在概念還是在技術(shù)內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等各個(gè)方面都發(fā)生了明顯的變化，已從單純的“客服自動(dòng)化”到“銷(xiāo)售自動(dòng)化”，再到“客戶(hù)關(guān)系管理”軟件，乃至到集多種軟件功能于一身的“客戶(hù)關(guān)系解決方案”。
作為中國(guó)第三代管理軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用龍頭企業(yè)，神州云動(dòng)致力于向客戶(hù)提供云平臺(tái)技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算CRM整體行業(yè)解決方案。自公司成立以來(lái)，CloudCC已經(jīng)幫助了包括匯豐銀行、SONY、輝山乳業(yè)集團(tuán)、李寧、華勝天成等世界百?gòu)?qiáng)強(qiáng)在內(nèi)的3000多家企業(yè)打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。據(jù)多家CRM使用企業(yè)反饋：在使用CloudCC提供的CRM軟件系統(tǒng)后，銷(xiāo)售流程明顯改善，銷(xiāo)售管理井然有序，客戶(hù)滿(mǎn)意度直線上升，使用效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期！
神州云動(dòng)CloudCC CEO孫滿(mǎn)弟對(duì)CRM行業(yè)現(xiàn)狀分析到：目前來(lái)說(shuō)，CRM行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了穩(wěn)定階段，在這個(gè)階段，軟件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在立足CRM產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)上，專(zhuān)攻行業(yè)解決方案，以有限的精力突破核心，才能做專(zhuān)做強(qiáng)。自公司成立之初，CloudCC就一直秉承著“行業(yè)方案精細(xì)化 產(chǎn)品按需化”的產(chǎn)品發(fā)展理念，為不同企業(yè)提供最最增值的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
CloudCC：通過(guò)構(gòu)建精細(xì)化的客戶(hù)關(guān)系管理，有利于開(kāi)拓新客戶(hù)，以及老客戶(hù)的維護(hù)和更新、客戶(hù)分類(lèi)評(píng)價(jià)等工作的改進(jìn)，從而幫助企業(yè)尋找到更多更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，促進(jìn)與客戶(hù)的后續(xù)合作關(guān)系展開(kāi)，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的達(dá)成。
在產(chǎn)品精細(xì)化方面，從開(kāi)發(fā)至今，CloudCC CRM產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了三代升級(jí)。每一代產(chǎn)品都是在原有的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)以及CloudCC自身不斷成長(zhǎng)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)不斷調(diào)整、拓展、細(xì)化，且所有原有簽單客戶(hù)都享受免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。如今，CloudCC CRM已經(jīng)突破了一般客戶(hù)關(guān)系管理軟件的局限，其OA、進(jìn)銷(xiāo)存、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、HR管理等新的功能幫助企業(yè)在統(tǒng)一管理平臺(tái)中對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行客戶(hù)管理。同時(shí)，該系統(tǒng)具有的客戶(hù)查重、客戶(hù)合并、數(shù)據(jù)字段追蹤、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)儀板等新功能，幫助企業(yè)在CRM應(yīng)用中獲得最大收益。
CRM的行業(yè)化非常重要，管理軟件廠商只有立足于一定的行業(yè)背景，深入挖掘不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)所具有的獨(dú)特的管理需求，才能在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，用友深耕制造行業(yè)，SAP金融行業(yè)客戶(hù)多，Salesforce國(guó)外高科技行業(yè)所向披靡，而CloudCC主攻IT服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、分銷(xiāo)渠道管理類(lèi)行業(yè)的客戶(hù)。
2014年即將過(guò)半，CRM廠商也呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)。CloudCC以產(chǎn)品為核心、客戶(hù)體驗(yàn)為重心、行業(yè)方案為發(fā)展點(diǎn)，為企業(yè)提供適用的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)信息化建設(shè)獲取成功。
