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株洲鐵通積極開展“3.15”宣傳活動

2014-03-17 15:23:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一年一度的“3.15”消費者權(quán)益日,株洲鐵通以此為契機,大力開展以“提高用戶感知,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的攻關(guān)活動,致力提升服務(wù)質(zhì)量。一方面,在人流量集中的廣場、街道、社區(qū)設(shè)立了用戶投訴站,主動正面接觸用戶,搭建起與用戶溝通的橋梁。另一方面,組織青年志愿者走上街頭,發(fā)放青年文明號服務(wù)卡、公布服務(wù)標準及服務(wù)公約、兌現(xiàn)服務(wù)承諾,在營業(yè)廳、小區(qū)等地建立服務(wù)角等,展示公司的各種新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。同時還提出“五滿意”口號:做到窗口服務(wù)滿意,資費合理滿意,通信質(zhì)量滿意,故障修復滿意,投訴處理滿意。

  通訊員:陳琳

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