一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，株洲鐵通以此為契機(jī)，大力開(kāi)展以“提高用戶(hù)感知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的攻關(guān)活動(dòng)，致力提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，在人流量集中的廣場(chǎng)、街道、社區(qū)設(shè)立了用戶(hù)投訴站，主動(dòng)正面接觸用戶(hù)，搭建起與用戶(hù)溝通的橋梁。另一方面，組織青年志愿者走上街頭，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡、公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)公約、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)等地建立服務(wù)角等，展示公司的各種新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。同時(shí)還提出“五滿(mǎn)意”口號(hào)：做到窗口服務(wù)滿(mǎn)意，資費(fèi)合理滿(mǎn)意，通信質(zhì)量滿(mǎn)意，故障修復(fù)滿(mǎn)意，投訴處理滿(mǎn)意。

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