自1971年布雷頓森林制度終結之前，全球各個國家就一直使用黃金作為單一或其中一種貨幣，國家及人民更是早有積存黃金作為儲備的習慣。發(fā)展到今天貴金屬行業(yè)亦是不可忽視的重要行業(yè)，被譽為是直接面對客戶的貴金屬理財產品。

　　在貴金屬行業(yè)中銷售是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是電話銷售更少首當其沖的選擇。傳統的電話營銷模式是采用銷售人員手工記錄客戶信息的方式，手動撥號效率低并且極易撥錯號碼而且浪費時間。公司內部經常出現很多人跟進一個客戶的現象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒。整個營銷過程只能由銷售人員決定，管理人員無法監(jiān)管，可能導致效率低下，從而沒有銷售業(yè)績。

　　呼叫中心的出現讓貴金屬行業(yè)的銷售流程有了很明顯的改善，藍點呼叫中心的六大基本功能使得電話銷售更容易，讓客戶更滿意：

　　CRM管理；
　　來電彈屏；
　　全程錄音；
　　實時監(jiān)控；
　　呼叫信息保存；
　　班長特殊功能。 

它的外呼流程如下：

 　　客戶基本信息被存儲在系統中，話務人員可直接點擊撥打電話，減少了撥號錯誤的幾率。對外公布一個號碼，讓客戶更簡單的記住企業(yè)，避免了客戶找不到商家的麻煩。

 　　當客戶打電話咨詢時，藍點呼叫中心系統會自動彈出與其相關的全部內容即來電彈屏功能，此功能讓客服人員更快了解客戶信息，更好的為其服務，無形中增加了成單量。

　　通話過程全程錄音，讓客服人員能找到工作的疏漏，讓管理人員更容易監(jiān)管員工的工作，提高效率。班長座席可監(jiān)聽銷售人員的工作，遇到座席不能解決的問題時可強行插話或強制切斷座席人員的通話。

傳統電話銷售模式與藍點呼叫中心模式對比：

　　天津藍點科技是天津本地唯一家從事呼叫中心軟件開發(fā)的企業(yè)，致力于各個行業(yè)的呼叫中心的研發(fā)與實施。藍點呼叫中心使命：讓客服更輕松、讓電銷更容易、讓客戶關系管理更簡單。