上海農(nóng)工商超市集團(tuán)斥巨資打造500座席呼叫中心

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擠占實(shí)體商業(yè)的市場(chǎng)份額，讓實(shí)體商業(yè)再也坐不住了。日前，記者從上海農(nóng)工商超市集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)斥巨資打造的擁有500座席呼叫中心、線上線下完全融合的96896網(wǎng)上、電話銷售平臺(tái)正式開通運(yùn)行。業(yè)內(nèi)人士介紹，這是本地實(shí)體商業(yè)反擊網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)的最大舉動(dòng)。

　　農(nóng)工商超市相關(guān)人士介紹，近幾年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)風(fēng)生水起，但由于缺少線下實(shí)體店或自有物流系統(tǒng)的有力支撐，許多大型傳統(tǒng)實(shí)體商企進(jìn)軍電商行業(yè)的道路并不平坦。而“11·11”光棍節(jié)網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)更使電商企業(yè)的軟肋暴露無遺，不少依靠第三方物流的電商企業(yè)因?yàn)橛唵瘟吭黾訉?dǎo)致發(fā)貨緩慢、配送延遲、商品受損現(xiàn)象頻繁發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　針對(duì)電商上述軟肋，也為了反擊電商企業(yè)頻頻挑起的網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)，搶占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，農(nóng)工商不惜巨資在集團(tuán)本部建立了一個(gè)2000平方米的呼叫中心，接線員從原先的100座席擴(kuò)容至500座席。引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件，高調(diào)打出“不計(jì)商品重量，只要在96896網(wǎng)上或電話購(gòu)買暢銷品滿50元即可免費(fèi)享受外環(huán)內(nèi)兩小時(shí)送貨到家的服務(wù)”口號(hào)。這是農(nóng)工商超市集團(tuán)嘗試實(shí)體門店、網(wǎng)上商城、熱線電話“三位一體”經(jīng)營(yíng)新模式中的重要舉措。