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愉悅你我他 記首都機場服務(wù)熱線96158呼叫中心

2012-11-26 10:05:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  首都機場服務(wù)熱線呼叫中心一直認(rèn)為是個神秘的地方,去了之后才發(fā)現(xiàn)房間并不寬敞,除了每人一個席位,基本沒有可活動的空間了。為了相互不受影響大家都帶著耳麥,說話聲音也不能太大。16個席位從早到晚忙碌著,從不間斷。她們就好比機場的語音字典。為有需要的旅客提供著幫助!

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圖片源自 機場老陳新浪微博

  據(jù)悉,從2012年8月1日起,首都機場正式啟用服務(wù)熱線新號碼010—96158,替換原號碼010—64541100。新熱線對電話線路進行了擴容,減少特殊天氣時長時間占線情況,還增加了安檢限帶物品查詢、愛心服務(wù)查詢、遺失物品查詢等內(nèi)容。

  首都機場服務(wù)熱線呼叫中心于2006年正式啟用,為旅客提供航班信息查詢、機場巴士線路查詢、進出港流程查詢等多項便利服務(wù),成為旅客獲悉首都機場航班及航站樓信息的主要渠道。2010年12月起,熱線號碼統(tǒng)一為64541100, 24小時提供服務(wù),日均呼入量為25000條,高峰日呼入量達到34100條。

 

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