在沒有SIM卡或信號不良的情況下，手機開機后通常會顯示“僅限緊急呼叫”，但是這一關鍵時刻救命用的功能，卻被指形同虛設。多位消費者證實，在信號覆蓋良好的辦公室，把手機的SIM卡取出，試撥緊急號碼卻無法接通；也曾有被困旅游愛好者爆料稱，在緊急情況下，手機無法撥通110、120等緊急號碼，讓手機的“救命功能”關鍵時刻無法救命。
記者實測：“緊急呼叫”呼不出叫不應
在電梯里、深山中或手機欠費停機的情況下，手機上常會出現(xiàn)一條提示“僅限緊急呼叫”。近日，一條“不要指望‘緊急呼叫’能救命”的微博在一位民警轉發(fā)后受到市民關注，微博中指：“一名山東旅游愛好者在野外遇險，當他想打電話求助時發(fā)現(xiàn)手機沒信號，僅能撥打緊急電話。他撥打110后，手機里卻循環(huán)播放一段錄音，稱無法接通人工服務。”
緊急呼叫成了擺設？記者隨機試驗了4個較為常用的品牌手機，拔出其中一個國外品牌手機中的SIM卡，撥打110、119、120等幾個緊急呼叫號碼，結果剛一撥出緊急號碼就被掛斷。另一個國產品牌的手機在沒有SIM卡的情況下，撥打上述緊急呼叫號碼時，會有語音提示，卻沒有辦法撥打緊急呼叫號。掛斷重撥，仍是重復上述語音提示。
運營商：無SIM卡撥不通緊急號碼
廣州市消委會相關負責人告訴記者，由于我國手機入網檢測標準中都提及應對手機進行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機應同時具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生產商往往未為中國用戶設置110或120等緊急呼叫號碼。
此外，有的國產手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，也不能轉入相關部門的人工服務臺，無法真正接通緊急號碼。
記者分別聯(lián)系了三大運營商的客服，對方均表示，在無SIM卡狀態(tài)下，無法撥通110、120、119等緊急號碼。
工商局：手機無法緊急呼叫可維權
昨天，記者以“你是否成功使用過手機的‘緊急呼叫’功能”等為題隨機調查了20名市民及62名網友，其中僅3名市民及5名網友明確表示“使用過”，但沒有受訪者表示成功接通過。
買到手機卻無法“緊急呼叫”，該找誰追責呢？廣州市消委會稱，手機生產商應確保手機產品中設置緊急呼叫功能，并保障這項功能得以正常實現(xiàn)，否則涉嫌欺詐消費者。
廣州市工商局12315投訴維權舉報中心則給消費者提出建議：建議消費者在選購手機時，應依照說明書的標注，查驗緊急呼叫功能是否能正常使用，如果在手機說明書中明示擁有這一功能，實際卻無法實現(xiàn)，消費者可以保留好相關票證，向有關部門反映，以維護自身合法權益。
消費維權單位：相關企業(yè)或涉嫌欺詐
在日前召開的2012年城市消費維權聯(lián)席會議（南京）年會上，北京、上海、廣州等21城市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社，共22家消費維權單位宣布聯(lián)合針對國內外品牌手機展開“緊急呼叫”等“救命功能”調查，并建議：“相關部門應強化手機入網檢測管理，特別是對于未預置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網許可。”
22家消費維權單位認為，手機緊急呼叫功能關系到消費者的生命安危和財產安全，如果手機根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關生產企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關責任。
