華為eSpace cc2.0構筑多媒體智能互動中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 曹建菊）：華為eSpace CC 2.0解決方案今日在京正式對外發(fā)布。在此次產(chǎn)品發(fā)布的媒體見面會上，華為企業(yè)業(yè)務云聯(lián)絡中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅介紹了華為eSpace CC 2.0解決方案的主要特點。 

上圖為：華為企業(yè)業(yè)務云聯(lián)絡中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅

　　據(jù)潘堅介紹：“在聯(lián)絡中心領域，用戶行為習慣和新技術是下一代聯(lián)絡中心發(fā)展的驅動力，在用戶行為習慣方面，比如用戶更趨向于移動化、智能化，而新技術的發(fā)展，尤其是云計算技術、信息技術推動，讓聯(lián)絡中心在提高用戶體驗的需求方面得到實現(xiàn)。”

　　潘堅說：“正是基于對用戶行為習慣的分析及把握，再加上華為自身在新技術領域的研發(fā)力量，eSpace CC 2.0解決方案旨在以創(chuàng)新技術打造多媒體智能互動中心，同時推出創(chuàng)新綠色智能座席終端，以此為客戶節(jié)約成本、有效管理、提升體驗。”

　　潘堅認為：“華為eSpace CC具有云化、移動化、融合化、社交化和協(xié)作化等特點，除了具有目前行業(yè)內(nèi)各廠商推出的云聯(lián)絡中心的云化特征外，更是尊重了客戶在移動性、社交性、協(xié)作性及融合性的需求。”

　　在整體解決方案的設計方面，據(jù)CTI論壇記者獲悉，華為eSpace聯(lián)絡中心提供了大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署；

　　eSpace聯(lián)絡中心提供了WEB坐席服務和管理服務，支持社交網(wǎng)絡；

　　eSpace聯(lián)絡中心集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動業(yè)務和人工業(yè)務，幫助SI實現(xiàn)快速定制，同時開放TSAPI接口，實現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有的CTI平臺平滑演進。

　　eSpace聯(lián)絡中心實現(xiàn)了業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G/Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。

　　另外，人性化的按鍵設計及狀態(tài)顯示、分離式軟電話、無風扇設計、耗電量低等特點，使eSpace聯(lián)絡中心更能滿足企業(yè)營銷服務和管理提升需求。

　　 目前，華為企業(yè)業(yè)務屬于華為四大業(yè)務組織之一，其它下面分為五大業(yè)務單元（BU），分別是IP產(chǎn)品線，統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）產(chǎn)品線，IT產(chǎn)品線，行業(yè)解決方案部和服務部。

　　 其中，統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案，eSpace聯(lián)絡中心解決方案，eSpace融合會議解決方案，eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，視頻會議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數(shù)字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡中心解決方案。