電商旺季“慢服務(wù)”，企業(yè)呼叫中心或可增坐席改善

　　回看去年購物旺季期間出現(xiàn)的銷售井噴現(xiàn)象，客服質(zhì)量和投遞的速度卻不是很給力，令電商普遍感到頭痛。眼下，網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)等各種媒體上優(yōu)惠力度很大的商品促銷信息此起彼伏，消費者已難抵價格誘惑，躍躍欲試開始選購。
 
　　總結(jié)去年經(jīng)驗，預(yù)測今年大形勢，廣通云（http://www.ourscloud.com/）建議物流與電商都需立刻增加坐席數(shù)量，以緩解銷售業(yè)務(wù)高峰期帶給采購，庫存，銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的巨大壓力。
 
　　企業(yè)呼叫中心如果沒有云計算技術(shù)做支持，在旺季機動靈活增加坐席是不可能實現(xiàn)的，故此廣通云平臺在架構(gòu)之初即考慮到現(xiàn)實經(jīng)營中企業(yè)可能面臨的需要動態(tài)伸縮坐席規(guī)模的情況，融合云計算技術(shù)使平臺能支持企業(yè)按需使用，按時間計費，且企業(yè)的用戶可在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。廣通云平臺采用Saas模式，設(shè)計了大量自助化服務(wù)模塊，企業(yè)可跟據(jù)其需要使用云聯(lián)絡(luò)中心，如自定義IVR導(dǎo)航流程、自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、自定義報表等等。
 
　　將大量自助化的服務(wù)提供給企業(yè)，企業(yè)按呼叫中心坐席使用的數(shù)量和使用時間支付費用的同時，可直接使用基于Web的應(yīng)用軟件管理企業(yè)日常經(jīng)營活動，享受廣通云平臺上免費維護軟件的服務(wù)。
 
　　目前還未能建立云呼叫中心的電商和物流企業(yè)，如果有來自于建設(shè)成本的顧慮，則大可不必，使用廣通云平臺不需要企業(yè)購買服務(wù)器等硬件設(shè)施，不需要企業(yè)再找專門場地，甚至不用雇請專業(yè)IT人才，只需使用電話、手機等終端，通過計算機就可使用廣通云平臺上的自定義模塊、數(shù)據(jù)庫等資源，將大量的資源利用起來，統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)外部流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)。
 
　　有的企業(yè)沒有使用云呼叫中心是出于對公共云資源安全性和穩(wěn)定性的擔(dān)憂，這無可非議，但云計算安全技術(shù)隨“云”的廣泛應(yīng)用不斷向前發(fā)展著，許多有針對性的安全解決方案已融入到基于云架構(gòu)的呼叫中心平臺上，在滿足企業(yè)使用的擴展性和靈活性需求時，一并提供了可靠的安全性技術(shù)和服務(wù)保障，利用亢余等技術(shù)最大程度降低企業(yè)信息安全風(fēng)險。
 
　　電商和物流業(yè)的經(jīng)營活動都是跨多個地區(qū)或地域的，地區(qū)間的協(xié)同運行與安全性同樣重要，尤其較大規(guī)模企業(yè)的客服中心分布在全國數(shù)個城市，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一分配和管理。要達到這樣的效果，負責(zé)運營的云聯(lián)絡(luò)中心必須獲得國家或地區(qū)呼叫中心電信運營資質(zhì)，在落實電信資源保障的情況下，才能給企業(yè)提供全國范圍內(nèi)的云呼叫中心平臺服務(wù)。
 
　　早已具備了強大的跨地區(qū)統(tǒng)一運營管理能力的廣通云平臺，融合企業(yè)運營三要素：企業(yè)通信、運營管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用于一體，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運行，為企業(yè)提供了安全、可靠的服務(wù)平臺。
 
　　如果云呼叫中心解決了降低企業(yè)使用成本，信息維護和安全問題，大大降低了企業(yè)使用的門檻，電商物流企業(yè)還在猶疑徘徊要不要用云平臺，或要不要增加坐席時，由此錯失的客戶利潤和市場占有率就得企業(yè)自己買單了。
 
　　聯(lián)絡(luò)中心全國服務(wù)熱線：400-700-5606