每年從10月份開始，沈陽供暖熱線呼叫中心（96123-4）就熱得燙手，接線員常常忙得連上廁所的工夫都沒有。昨天18時30分，沈陽晚報記者來到沈陽房產(chǎn)服務(wù)熱線現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)里面很安靜。記者觀察了一下，15分鐘之內(nèi)，竟然沒有一個電話打進。
盡管投訴電話不多，可接線員們還是守在電話機旁，生怕錯過一個投訴電話。18時45分左右，坐在前排的接線員接起了一個電話，詢問后發(fā)現(xiàn)不是市民家里供暖出現(xiàn)了問題，而是咨詢沈陽供熱辦的服務(wù)網(wǎng)站。接線員解答完市民的問題后，笑著告訴記者，“今天的投訴電話一點兒也不多，甚至還有市民和我們反映自己家的暖氣燒得太熱了！”
到昨天19時30分，30名電話接線員在2個半小時的時間里接聽了10來個電話，一時之間，沈陽市供熱管理辦公室供暖投訴熱線的大廳顯得有些冷清。可接線員還是高興地告訴沈陽晚報記者，“電話冷了可市民家里卻暖和了，我們看著心里也高興！”
根據(jù)投訴電話的反映情況，除了沈陽新北熱電有限責(zé)任公司所屬的一些地區(qū)供暖出現(xiàn)了問題外，沈城其他地區(qū)的供暖情況良好。
“今年的電話明顯少多了。”沈陽市房產(chǎn)局信訪行風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年沈陽市的供暖準(zhǔn)備工作非常充分，采暖期臨近這幾天，供暖熱線每天平均能接100多個電話，絕大多數(shù)都是政策咨詢類的。截至目前，整個供暖熱線的訴求量比去年同期下降了20%。
據(jù)了解，96123-4供暖熱線共90名接線員，開通30個坐席，由熱線員三班倒輪流接聽電話。每個訴求電話在呼入后，接線員會立刻將內(nèi)容錄到網(wǎng)上，下面的區(qū)供熱辦和供暖公司立刻就能在網(wǎng)上直接看到，保證處理投訴方便快捷。
