CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者 楊佳林 ）：客戶世界年度大會近日在京如期召開，在光華路5號世紀財富中心，今年客戶世界大會現(xiàn)場給人留下最深印象的是這樣一句話，“擁抱一個客戶的新世界”！在場人士都能感受到一種親和的行業(yè)氛圍，預示呼叫中心行業(yè)已進入與客戶更貼近的聯(lián)絡中心時代。
圖一（頒獎現(xiàn)場）
圖二（大會現(xiàn)場）
客戶世界戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之一，北京華鐵廣通電信技術有限公司，在此次大會中高調(diào)亮相，以期與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)互通有無，友好合作，共同托起今天的客戶新世界。
圖三（微博互動大屏幕）
在《客戶世界》總編輯袁道唯先生的主題演講中，強調(diào)了在社會化媒體的大環(huán)境下，客戶與企業(yè)互動時，客戶的費力度成為客戶體驗的重要評價，所以進行客戶體驗維度的系統(tǒng)研究后，通過創(chuàng)新和工具的使用，應為客戶構(gòu)建更為友好的界面和高體驗觸點，這與華鐵廣通公司開發(fā)的廣通云平臺的構(gòu)建初衷不謀而合，如今基于云計算技術架構(gòu)的廣通云平臺以其友好的界面和良好的體驗觸點，已在企業(yè)間被廣為接受。
零點研究咨詢機構(gòu)負責人，經(jīng)濟學學者袁岳闡釋的以服務革命為主題的內(nèi)容，是對華鐵廣通“OURS”云全程服務設計的概念性肯定，因為“OURS”云全程服務在當今終端決定市場的情況下，保證了行為設計和產(chǎn)品設計與終端服務的一致性。
廣通云平臺洞察到了客戶的有效需求，并實施“OURS”云全程服務使客戶在相應的服務價值段體驗到認知，易得，便利等，提高了客戶體驗的滿意度溢出率。
本次大會還著重探討了運營支撐中的智能語音分析應用對客戶體驗的積極影響，并借鑒亞太地區(qū)客戶中心已有的先進經(jīng)驗，預測了其新的發(fā)展趨勢和未來格局。
隨著呼叫中心大規(guī)模應用及科學技術和業(yè)務的結(jié)合，聚集行業(yè)優(yōu)勢，以廣通云平臺和其“OURS”云全程服務為代表的全渠道接觸服務已開啟了云聯(lián)絡中心時代的序幕。
