隨著手機(jī)的普及，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也開始走多樣化路線。目前，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商都推出了“0元購(gòu)機(jī)”的促銷活動(dòng)，一些消費(fèi)者認(rèn)為該活動(dòng)讓利多多，相當(dāng)于打折賣手機(jī)。業(yè)內(nèi)人士指出，“0元購(gòu)機(jī)”乍聽上去很實(shí)惠，但在一定程度上捆綁了消費(fèi)者，不排除運(yùn)營(yíng)商在小細(xì)節(jié)上玩“貓膩”。
“0元購(gòu)機(jī)”暗藏貓膩
業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)營(yíng)商推出的“0元購(gòu)機(jī)”是指約定在網(wǎng)2-3年，消費(fèi)者預(yù)存一定的話費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商分月返還，部分情況限制每月最低消費(fèi)。
舉例來(lái)說(shuō)，比如一部市價(jià)3600元的智能手機(jī)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)要求消費(fèi)者在網(wǎng)2年、承諾每月最低消費(fèi)240元并且一次性預(yù)存3600元話費(fèi)即可0元購(gòu)機(jī)，預(yù)存的話費(fèi)分24個(gè)月返還，每月150元，運(yùn)營(yíng)商多收消費(fèi)者90元。相當(dāng)于消費(fèi)者2年總共消費(fèi)240元*24月=5760元(其中3600元需要購(gòu)機(jī)時(shí)一次性預(yù)存)，得到了5760元的話費(fèi)+3600元的手機(jī)。如此看來(lái)，消費(fèi)者0元購(gòu)機(jī)確實(shí)能得到實(shí)惠，那對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言會(huì)有什么好處呢?
業(yè)內(nèi)人士指出，首先，0元購(gòu)機(jī)要求消費(fèi)者不能換號(hào)，即在約定在網(wǎng)的時(shí)間內(nèi)無(wú)法銷號(hào)、停機(jī)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，等于捆綁了消費(fèi)者。第二，運(yùn)營(yíng)商設(shè)定了最低消費(fèi)，不管消費(fèi)者打不打夠，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)扣掉這部分話費(fèi)。第三，0元購(gòu)機(jī)增加了運(yùn)營(yíng)商一次性收取的現(xiàn)金量，“本來(lái)每個(gè)月收240元話費(fèi)，現(xiàn)在一次性收取1800元。”
上述業(yè)內(nèi)人士指出，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商都是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，“0元購(gòu)機(jī)”在理論上可以達(dá)到互惠互利的雙贏，但不排除運(yùn)營(yíng)商在小細(xì)節(jié)上玩“貓膩”。
運(yùn)營(yíng)商手機(jī)價(jià)格略高于市場(chǎng)
記者在中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)上看到一款“0元購(gòu)機(jī)”產(chǎn)品——三星 I9308，其“市場(chǎng)參考價(jià)”一欄標(biāo)價(jià)為5399元，0元購(gòu)機(jī)的營(yíng)銷包總價(jià)(含押金)從4620元到5000元不等。這款機(jī)型在中關(guān)村報(bào)價(jià)為4050元，在京東、亞馬遜等電商的報(bào)價(jià)分別為4099元、3919元。
業(yè)內(nèi)人士指出，運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)價(jià)格比電商貴300-400元是“常態(tài)”，一方面，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷、鋪貨成等遠(yuǎn)比電商高，另一方面，運(yùn)營(yíng)商一般是統(tǒng)一的定價(jià)模式，而電商可以根據(jù)市場(chǎng)銷售情況隨時(shí)調(diào)節(jié)，運(yùn)營(yíng)商在價(jià)格浮動(dòng)上遠(yuǎn)不如電商靈活。“電商會(huì)第一時(shí)間調(diào)價(jià)，因?yàn)橛谐浞值母?jìng)爭(zhēng)，不調(diào)就賣不動(dòng)。但運(yùn)營(yíng)商只有三家在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)不如電商充分。”
該業(yè)內(nèi)人士表示，這種遲鈍的調(diào)價(jià)模式即構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商貓膩存在。“比如剛開始是3000元進(jìn)貨，運(yùn)營(yíng)商定價(jià)3500元，電商3300元，這是正常的。后來(lái)賣的便宜了，進(jìn)貨成本變?yōu)?500元，電商就賣2800元，但運(yùn)營(yíng)商還在賣3500元，延遲1-2個(gè)月再調(diào)價(jià)到3000元，那么就多掙了1-2個(gè)月的500元/每部手機(jī)。”
對(duì)此，某運(yùn)營(yíng)商表示，運(yùn)營(yíng)商所提供的是一整套服務(wù)，包括購(gòu)機(jī)和相關(guān)業(yè)務(wù)，而電商是做單純的銷售，所以會(huì)出現(xiàn)價(jià)格體系上的不同。
部分消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)生更多費(fèi)用
記者在采訪中了解到，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信推出的0元購(gòu)機(jī)活動(dòng)都知曉一二，部分月話費(fèi)較高的消費(fèi)者認(rèn)為0元購(gòu)機(jī)比較實(shí)惠，但大多數(shù)消費(fèi)者則表示會(huì)慎重考慮，認(rèn)為0元購(gòu)機(jī)綁定的服務(wù)條款過(guò)多，擔(dān)心由此會(huì)產(chǎn)生更多費(fèi)用。
消費(fèi)者王先生年話費(fèi)在3000元左右，他表示0元購(gòu)機(jī)的活動(dòng)在話費(fèi)和流量等服務(wù)上都比較適合他，“因?yàn)槲以捹M(fèi)比較固定，所以等于花低價(jià)買了個(gè)好手機(jī)。”
消費(fèi)者汪女士表示自己不會(huì)選擇0元購(gòu)機(jī)，認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)對(duì)月話費(fèi)在100元左右的消費(fèi)者而言，并沒(méi)有多大的優(yōu)惠。“0元購(gòu)機(jī)聽起來(lái)比較劃算，但是會(huì)綁定一系列服務(wù)，到最后說(shuō)不定多消費(fèi)，畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。”
一些消費(fèi)者還表示，運(yùn)營(yíng)商提供的0元購(gòu)機(jī)中的機(jī)型不是很好，也有消費(fèi)者擔(dān)心在長(zhǎng)達(dá)2年的返還話費(fèi)期間，電信資費(fèi)本身還有下調(diào)的可能。
建議：不要盲目關(guān)注優(yōu)惠部分
業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者首先應(yīng)該搞清條款，不能只盲目地關(guān)注優(yōu)惠的部分。就像街頭的做活動(dòng)送手機(jī)一樣，這些渠道商往往故意“忽略”消費(fèi)者義務(wù)部分，只講優(yōu)惠部分來(lái)讓消費(fèi)者買單。
其次，消費(fèi)者應(yīng)該量力而行，不要只貪圖便宜。看清條款里的每月最低消費(fèi)金額、預(yù)存話費(fèi)金額、每月返款金額、手機(jī)購(gòu)買金額等。“選擇好喜愛的手機(jī)后，其實(shí)不要一定非要求0元購(gòu)機(jī)，高端手機(jī)的0元購(gòu)機(jī)最低消費(fèi)額往往需要200-300元，對(duì)于打不了那么多話費(fèi)的用戶純屬浪費(fèi)。”
