四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)訊 （李君竹 記者 盧錦根）記者日前從交通銀行獲悉，今年中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間，交通銀行電子銀行渠道共處理交易2238萬(wàn)筆，其中，95559電話銀行自助語(yǔ)音（IVR）共受理客戶來(lái)電117.63萬(wàn)筆，日均受理數(shù)較去年同比增長(zhǎng)9.59%。
面對(duì)史上最長(zhǎng)的黃金周假期，交行采取有效措施，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)布設(shè)的近2萬(wàn)臺(tái)自助設(shè)備，提前進(jìn)行故障排查，做好自助服務(wù)區(qū)巡查和監(jiān)控工作，確保自助存取款機(jī)有充足現(xiàn)金及相關(guān)憑條的正常打印，整個(gè)“雙節(jié)”假期自助設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)率達(dá)到93%，有效滿足了客戶外出時(shí)對(duì)于現(xiàn)金存取的迫切需求。
同時(shí)，交行客服中心在節(jié)前制定了長(zhǎng)假期間工作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案。長(zhǎng)假期間，客服中心人工座席共受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類業(yè)務(wù)22.12萬(wàn)筆，多媒體客服受理各類在線咨詢28099筆,客服中心受理各類疑難復(fù)雜問(wèn)題4899筆，所有訴求都得到及時(shí)妥善處理，為客戶有效解決了假期中的各類銀行業(yè)務(wù)難題。此外，交行還在節(jié)日期間推出“最紅星期五e(cuò)動(dòng)交行”系列促銷活動(dòng)，回饋交行新老客戶。
