CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 佳兒):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司今天宣布，香港國際機場選擇了Avaya Aura通信系統(tǒng)，來替換現(xiàn)有的機場電話系統(tǒng)。Avaya方案將高效連接機場辦公大樓以及兩個客運大樓，提供可靠及面向未來的通信平臺。這一平臺具高度擴展性，以滿足未來業(yè)務(wù)增長的需求，并整合新的通信技術(shù)。
- 確保系統(tǒng)順暢遷移到可靠的，面向未來需求的架構(gòu)
- 新方案為機場運營和相關(guān)業(yè)務(wù)提供無縫語音通信
- 采用具高度擴展性的平臺，以支持未來旅客數(shù)量的增長
香港國際機場在2011年接待旅客將近5400萬人次，是世界上十大最繁忙客運機場之一。同時，它也是世界上最繁忙的貨運機場，2011年貨運量接近400萬噸。自1998年啟用以來，香港國際機場已經(jīng)先后愈50次榮膺全球最佳機場稱號。去年，香港國際機場公布了機場發(fā)展的20年規(guī)劃 –《香港國際機場2030規(guī)劃大綱》，咨詢公眾意見，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在2012年3月，香港特區(qū)政府原則上采納三跑道方案，作為香港國際機場的未來發(fā)展規(guī)劃方向。要完成這一規(guī)劃，一個高效率的通信系統(tǒng)對香港國際機場來說是非常重要的。
為了有效地支持當(dāng)前以及未來需求，香港國際機場尋找新的語音通信方案，以取代現(xiàn)有的機場電話系統(tǒng)，并希望采用混合式的平臺，以順暢和安全的方式，同時支持模擬、數(shù)字和 IP語音通信。香港國際機場最終選擇了Avaya公司，因為Avaya可以提供具有高可靠性和高擴展性的解決方案，并制訂了順暢的系統(tǒng)遷移計劃，以最大程度減少對員工和旅客的影響。Avaya解決方案基于Avaya核心通信平臺Avaya Aura® 架構(gòu)，方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系統(tǒng)采用高可用性設(shè)計，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，這對香港國際機場來說至關(guān)重要。例如，如果主服務(wù)器出現(xiàn)故障，備份服務(wù)器會自動接管，不會影響通信和業(yè)務(wù)運營。
新系統(tǒng)采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架構(gòu)，以及業(yè)界開放標(biāo)準(zhǔn)，可以支持豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，以及不同的終端設(shè)備。香港國際機場可以同時部署數(shù)字和模擬電話，實現(xiàn)順暢的過渡，確保對現(xiàn)有用戶的影響降到最低。系統(tǒng)可以支持分布在機場辦公大樓和兩個航站樓內(nèi)超過6,000臺終端，還可以根據(jù)需要方便地擴展通信系統(tǒng)。
此外，香港國際機場可以使用Avaya Aura® Call Center Elite建立客戶服務(wù)中心，確保機場內(nèi)旅客都可以享用到一致及高品質(zhì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還采用了特別設(shè)計，緊急電話會有較高的優(yōu)先順序，以便及時處理。
該項目預(yù)期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兌現(xiàn)承諾，令The Power of We™惠及每一個Avaya客戶，使企業(yè)實現(xiàn)更迅捷的協(xié)作、更明智的決策，和更出色的業(yè)績。
引語
“Avaya 解決方案將為香港國際機場提供一個先進、安全及可靠的語音通信平臺，滿足機場的通信及客戶服務(wù)需求。對于香港機場這樣快速運轉(zhuǎn)的全球性運輸樞紐來說，通信的效率和反應(yīng)速度非常重要。我們很高興能夠協(xié)助香港國際機場邁向重要的里程碑，以支持未來的持續(xù)成長。”
— Avaya香港與臺灣地區(qū)董事總經(jīng)理麥啟明
