云計算客戶服務(wù)軟件提供商Zendesk于近日宣布推出新一代基于云的客戶服務(wù)平臺，為企業(yè)軟件的消費化設(shè)立了新標準。
Zendesk新平臺采用全新設(shè)計，時尚的界面展現(xiàn)了眾多新型功能，而極具前瞻性的應(yīng)用框架Zendesk Apps將幫助各類企業(yè)把客戶服務(wù)打造成其業(yè)務(wù)的核心。它同時也是Ember上迄今最大規(guī)模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開發(fā)框架，用于創(chuàng)建突破性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢，并采用消費應(yīng)用的單頁設(shè)計，可幫助企業(yè)以熟悉的會話方式與客戶交流，且不影響擴展性和自動化。
與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺無縫集成多種溝通渠道，即時聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個界面中。
作為一種新型應(yīng)用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內(nèi)部系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)擴展Zendesk的功能，從而使客戶服務(wù)與公司其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用相得益彰、無縫集成。
Zendesk客戶服務(wù)平臺界面簡單，支持各種平臺和設(shè)備，為移動操作帶來了極大的便利。現(xiàn)在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，Zendesk就能作為授權(quán)的集成合作伙伴，提供各種完善的服務(wù)和擴展功能，實現(xiàn)無縫連接。
Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來，全球看待客戶服務(wù)的視角已發(fā)生巨大變化。消費者的權(quán)力大于以往任何時候，這迫使企業(yè)必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費者期待得到的是透明、可信、無處不在的實時客戶服務(wù)。企業(yè)正在重新打造客戶關(guān)系，從以交易為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K生價值為基礎(chǔ)的模式。Zendesk具有極大的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務(wù)平臺打造成廣受全球認可的卓越品牌。”
