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深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)香港呼叫中心考察團(tuán)成功參訪(fǎng)

2012-09-04 10:19:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為進(jìn)一步促進(jìn)深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的組織下,經(jīng)香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)的協(xié)助與安排2012年8月30日,深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)香港呼叫中心考察團(tuán)一行45人,成功赴香港展開(kāi)異地同行業(yè)的參訪(fǎng)、交流活動(dòng)。

  考察團(tuán)一行首先參觀(guān)了香港賽馬會(huì)天水圍投注中心,恰巧下起微微小雨,投注中心的帥哥美女們撐著雨傘專(zhuān)程出來(lái)為我們遮雨引路,細(xì)心和熱情一下子就感染了我們。在交流過(guò)程中,大家紛紛嘆服與這里出色的環(huán)境建設(shè),人性化的管理理念,還有科技與創(chuàng)新結(jié)合的神奇!接著參觀(guān)了香港PCCW電訊盈科呼叫中心,在這里,我們領(lǐng)略了自助式的網(wǎng)絡(luò)故障排除系統(tǒng)的便利,也看到了先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)搜索功能的展示。然后我們參觀(guān)了香港最大的供電局——中華電力呼叫中心,該中心的榮譽(yù)展廊擁有幾十個(gè)香港和全球呼叫中心機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌,人性化的工作環(huán)境、周到的員工關(guān)懷文化、豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍,培養(yǎng)了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富技能嫻熟的全技能客服人員。最后我們來(lái)到了香港CSL移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商呼叫中心,這里無(wú)論是前臺(tái)接待,還是現(xiàn)場(chǎng)講解,都充分體現(xiàn)了換位思考和客戶(hù)為先的服務(wù)精神。

  本次的參訪(fǎng)交流活動(dòng),精心選擇不同類(lèi)型的優(yōu)秀企業(yè),得到了各會(huì)員單位的踴躍參與,由于名額所限,沒(méi)能滿(mǎn)足各單位的需求,在此深表歉意。一天緊湊充實(shí)的考察,既有管理經(jīng)驗(yàn)介紹,又有現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)與交流,訪(fǎng)團(tuán)員們紛紛表示意猶未盡,依依不舍。

  此次出訪(fǎng),通過(guò)與香港行業(yè)同仁面對(duì)面交流、零距離分享,不僅開(kāi)闊了眼界,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),學(xué)到了先進(jìn)的管理方法和理念;相信通過(guò)樣的學(xué)習(xí)與交流活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展!

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