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小貼士:呼叫中心背景噪音會(huì)讓致電者分心

2012-08-31 10:33:06   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月31日消息(編譯/鄧旭):最近給一家大型電信公司呼叫中心打電話,在與一名座席的交談當(dāng)中,我無意間聽到了他的一位同事正在跟另一個(gè)客戶談話。在繁忙的呼叫中心里,除非采取措施來降低噪音,否則你的客戶就可能會(huì)聽到背景環(huán)境中正在進(jìn)行的其他談話。這種噪音會(huì)讓致電者分心,而且也可能會(huì)讓人意外聽到潛在的敏感談話——我不知道如果有人意外聽到了你正在讀出的信用卡號(hào),你會(huì)作何感想!

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  通過技術(shù)投入來降低噪音或者購買消除噪音的耳機(jī),這樣可以確保不發(fā)生上述情況。如果你不知道客戶在背景噪音中能夠聽到什么,你只需要打電話給你的呼叫中心,跟一名坐席談話就能有所體會(huì)了——仔細(xì)聽背景中的其他噪音,如果噪音太明顯,就應(yīng)該采取措施解決這個(gè)問題了!

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