CRM價格戰(zhàn)：決戰(zhàn)SaaS之巔

　　 2012年，多事之秋，互聯(lián)網(wǎng)電商烏煙瘴氣，企業(yè)級軟件暗淡無光，兩者遙相呼應(yīng)相得益彰。互聯(lián)網(wǎng)與軟件分?jǐn)?shù)兩個產(chǎn)業(yè)，但彼此卻又水乳交融，兩者互相促進(jìn)共同建立了虛擬的IT環(huán)境。然而，隨著SaaS等一些列的互聯(lián)網(wǎng)軟件商業(yè)模式的更新，兩者之間的曖昧關(guān)系變成了不知誰把誰拉下水、又或者是誰拯救了誰的撲朔迷離。

　　電商近兩年來一直站在口水戰(zhàn)的風(fēng)口浪尖，大有IT風(fēng)云舍我其誰的霸氣，在浮夸的表象下則是千瘡百口的內(nèi)部管理與資金斷裂的隱痛，這時候的電商除了做表面工作以外，紛紛希望找到一個有效的管理解決方案來急救；殊不知，他的好兄弟企業(yè)級軟件過的也并不輕松，盡管多有專家造勢電商將拯救擱淺的企業(yè)級軟件，但這仍然挽回不了市場事實(shí)，企業(yè)級軟件效益的集體滑坡依舊被拖下了水。

　　沒有辦法的辦法

　　電商慘淡、企業(yè)級軟件不景氣，不變通就意味著走向滅亡，于是乎各種自救行動開始，電商價格戰(zhàn)在眾多的備選方案中脫穎而出，而這個方案的出臺也印證了帕麥斯頓的永恒哲學(xué)，沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益，京東與蘇寧的雙簧一唱一和，悲催的國美當(dāng)起了路人甲。

　　微博是把雙刃劍，傷敵一千自損八百，看似京東、蘇寧還受了這八百的傷，但是算起來還是賺了兩百，況且中國消費(fèi)者的行為習(xí)慣大多是好了傷疤忘了疼，總之是讓電商賺了個盆滿缽滿。俗語說，戰(zhàn)爭是局部的，影響是廣泛的，就這樣，電商大戰(zhàn)的榴彈蔓延到了企業(yè)級軟件服務(wù)商。

　　本來在眾多的奇葩軟件企業(yè)中過的還算不錯的SaaS型廠商，也被拖下了水。企業(yè)級軟件的頹廢像禽流感一樣迅速蔓延，本以為抵抗力較大的大型企業(yè)抗災(zāi)能力比較強(qiáng)，沒想到正是這樣的一部分大型企業(yè)轉(zhuǎn)身速度過慢，或者管理冗雜，成為企業(yè)級軟件崩塌的標(biāo)志，而在大企業(yè)的陰影下，覆巢之下無完卵的新型軟件服務(wù)商們也前途堪憂。又是價格站了出來，哪里有混亂哪里就有價格戰(zhàn)的身影，這次SaaS型CRM的無故硝煙中，赫然又出現(xiàn)了它。

　　或許這也是SaaS型CRM希望突出重圍，沒有辦法的辦法。

　　因緣際會

　　起因不過是SaaS界聲名鵲起的XTools將要進(jìn)行價格調(diào)整，然而這一調(diào)價引發(fā)的微博轟動在圈內(nèi)炸開了鍋，本來只是一家企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，但是卻不得不被遷入到幾家同行業(yè)競爭對手的價格爭議中。一張來自各家官方報價的價目表詳細(xì)的將CRM這個行業(yè)的價格透明的展現(xiàn)在微博中，立時引來一堆口水。

　　從眾多博友的評論中，不難看出今年軟件業(yè)確實(shí)是集體滑坡，XTools并沒有披露價格是升是降，但是博友們一致認(rèn)為價格偏高。在拉出來評比的三家企業(yè)中，價格浮動跨度大，盡管從免費(fèi)到百元的選擇性很大，也比傳統(tǒng)的CRM軟件便宜了至少1至2個數(shù)量級，但是市場的不景氣還是讓這些新型的SaaS廠商步履維艱。

　　據(jù)悉，微博V字黨派人士對于這幾家廠商的價格戰(zhàn)頗為關(guān)注，甚至約戰(zhàn)當(dāng)場，兩家勢如水火的CRM企業(yè)當(dāng)面強(qiáng)強(qiáng)對話，決戰(zhàn)SaaS之巔。這是在線CRM擺脫傳統(tǒng)CRM軟件企業(yè)的一次良機(jī)？還是業(yè)內(nèi)競爭又一次南北戰(zhàn)爭？