CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 佳兒):作為世界500佳酒店，香格里拉用其豪華舒適的硬件設(shè)施，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。2012年，從上海浦東香格里拉酒店到全國(guó)30多家酒店，逐步實(shí)施EastFax傳真服務(wù)器+富士施樂(lè)Docuworks的集成方案，解決了酒店訂房部門(mén)傳真煩雜的問(wèn)題，已成為酒店行業(yè)的旗幟性方案。

　　香格里拉大酒店的傳奇始于1971年，第一家豪華酒店在新加坡成立，時(shí)至今日集團(tuán)已擁有超過(guò)70家城市及度假酒店，足跡遍布亞太、北美、中東以及歐洲地區(qū)。在全球各地的香格里拉酒店，他們都強(qiáng)調(diào)至善真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心的香格里拉熱情待客之道，在無(wú)數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)，被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

　　在眾多香格里拉大酒店中，久負(fù)盛名的上海浦東香格里拉大酒店坐擁旖旎外灘美景，以其熱情周到的香格里拉式服務(wù)及世界一流餐飲美食而聞名國(guó)內(nèi)外。酒店地處商業(yè)中心地帶，毗鄰浦江而建，俯瞰迷人風(fēng)光，地理位置無(wú)與倫比。優(yōu)越的綜合因素，讓上海浦東香格里拉每天都有各類(lèi)繁重的訂單，如何有效的處理好這些傳真過(guò)來(lái)的訂單，做好分類(lèi)又要便于保存和查詢(xún)一直是上海浦東香格里拉酒店想要攻克的難點(diǎn)。

　　通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上傳真服務(wù)器的開(kāi)發(fā)商的背景、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品性能、價(jià)格等多方面進(jìn)行綜合的比較，香格里拉酒店最終選擇了在傳真服務(wù)業(yè)內(nèi)同樣久負(fù)盛名，有著眾多用戶(hù)成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的EastFax傳真服務(wù)器。通過(guò)EastFax傳真服務(wù)器的運(yùn)用，香格里拉酒店傳真文件的歸檔管理問(wèn)題迎刃而解，從原先的傳真易丟失、難查找，到現(xiàn)在傳真自動(dòng)化歸檔管理，按需查找，訂房傳真的處理速度由原來(lái)半小時(shí)縮短到了5分鐘，員工通過(guò)EastFax傳真服務(wù)器直接在電腦中收發(fā)傳真確認(rèn)訂單，一個(gè)人就可以完成原本十個(gè)人才能做完的傳真工作，這大大提升了訂房部的工作效率，同時(shí)也讓客戶(hù)滿(mǎn)意度有了質(zhì)的飛躍。

　　在此次方案中，EastFax傳真服務(wù)器與富士施樂(lè)的Docuworks文檔管理軟件進(jìn)行了深度集成，當(dāng)接收到客戶(hù)訂房傳真時(shí)，EastFax傳真系統(tǒng)將傳真文件即時(shí)傳送給Docuworks文檔管理軟件，Docuworks根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、時(shí)間等關(guān)鍵信息將傳真進(jìn)行分類(lèi)，客服人員可快速地提取客戶(hù)的姓名、到店日期、訂房組織等傳真內(nèi)容，對(duì)傳真內(nèi)容作確認(rèn)核對(duì)。文件處理完畢后，按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行歸檔，便于日后查詢(xún)。

　　穩(wěn)定、高效的傳真使用，讓香格里拉酒店將EastFax傳真服務(wù)器由上海的試點(diǎn)，逐漸推廣到了全國(guó)所有的30多家酒店，各分店傳真難題通過(guò)EastFax變得游刃有余。精簡(jiǎn)的界面、穩(wěn)定的性能、人性化的服務(wù)，EastFax以客戶(hù)為先，帶給客戶(hù)傳真新境界，正如香格里拉酒店給顧客帶去的香格里拉熱情待客之道一樣——超凡體驗(yàn)。