南寧市城市管理監(jiān)督中心召開呼叫中心座席員熱線電話技巧培訓(xùn)會(huì)

　　8月9日上午，南寧市城市管理監(jiān)督中心于召開座席員熱線電話技巧培訓(xùn)會(huì)，呼叫與信息管理科科室人員和全體座席員參加了培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)由該中心韋志勇副主任進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞座席員在熱線電話接聽的過程中存在的普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語氣生硬、應(yīng)變能力差、在溝通中抓不住重點(diǎn)等問題展開，既具有針對性，又結(jié)合了工作實(shí)際，培訓(xùn)效果良好。

　　近年來，南寧市城市管理監(jiān)督中心強(qiáng)化座席員素質(zhì)培訓(xùn)，提高我市城管服務(wù)熱線“12319”電話接聽水平，穩(wěn)步提升服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)熱線進(jìn)一步打造成為政府與市民之間在城市管理問題上良好互動(dòng)平臺(tái)。