在人生旅途和職涯路途上，你可能成功過，但一定也曾經失敗過，而如果你曾分析成功和失敗的原因，其中一定脫離不開“人”的因素，甚至“人”是最重大的因素。而對“人”的掌握和拿捏的藝術和技巧，很大程度的決定了事物進展的速度、方向和結果。
經驗告訴我們，當你能夠把成功多數歸功于別人，而將失敗多數歸咎于自己的時候，你在未來成功的機會和次數，就會開始增加。而這個過程就是一個“知己、識人”的學習歷程，而且是正確的體認和恰當的運用所獲得的良性循環(huán)。
知人者智，知己者明，這一切都從正確認識自我開始。但已經在紅塵俗世當中打滾了半輩子的自我，哪些是純凈而不變的特質，不會因為時間、外在因素而改變的？所謂的價值觀、態(tài)度、驅動力和成就動機等內心最深處的吶喊，大部分人得花上一輩子的時間才能了悟，但其實已經都在自己的手里面，更精確地說，手指和手掌上面。
成功沒有固定模式，但可以自己掌握，失敗無需反復悔恨，卻能夠控制風險。
新書簡介
職業(yè)勝任力，不僅能體現(xiàn)在職場，例如作者熟悉的客服中心運營，透過大腦基因解碼工程塑造崗位勝任力模型，建立職涯規(guī)劃路徑圖，以符合每位客服座席人員的人格特質、學習風格的方式，提供個性化學習、成長的工作環(huán)境，才是降低人員離職率、提高工作績效和員工滿意度的有效利器。
職業(yè)勝任力，也體現(xiàn)在人生和家庭，小范圍的讓自己快樂，大范圍的讓周圍的人一起快樂，所謂家和萬事興。以大腦基因解碼的技術，對自己和家人進行深刻的了解和認識，在溝通上提高彼此欣賞度，在相處上提高群體和諧度，在孩子教養(yǎng)和教育方式上提高父母共識度，也同時提高孩子的快樂度和成就感。
這本書是給企業(yè)職場白領人士看的，也同樣獻給在人生旅途上的戮力奮斗者。俗話說得好，性格決定格局，格局決定人生，并不是每個人都要或能夠成為喬布斯或李安，但每個人都能成為快樂而且成功的個人，而且也能夠幫助身邊的家人和朋友，成為快樂而且成功的一群人。
讓自己與生俱來的天賦和特質放飛自由發(fā)展，也讓下一代的個別天賦和特質同樣的獲得放飛自由發(fā)展，在和諧社會的前提下，達到希臘哲人亞里斯多德所說的至高境界-天賦與世界需求交匯之處，便是使命所在。（Where talent and world requirement meet, where mission is.）
作者簡介
張佑佶，美國西雅圖華盛頓大學MBA，臺灣大學管理商學士，具有二十多年擔任多家外商公司（美國西北航空公司、花旗銀行、遠傳電信、AIG等）高階主管的豐富經驗，橫跨行業(yè)包括航空、金融、電信、保險、IT軟件和人力資源顧問咨詢等。
現(xiàn)任博思倍咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事，“連老師皮紋智庫”高級認證培訓師、全球知名培訓機構Persona Global國際認證英語講師、國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會委員、《客戶世界》研究院專家、CTI計算機電話集成論壇駐站專家、51 Call Center駐站專家、臺灣客服協(xié)會理事。鉆研皮紋學、大腦生理學、行為科學以及神經心理學于人生管理具有豐富的實務應用與體驗。
曾發(fā)表十數篇專業(yè)文章，例如：《呼叫中心崗位勝任力模型的建立與應用》、《呼叫中心的由來與功能演進》、《呼叫中心的技術平臺與其歷史沿革》、《呼叫中心運營管理的核心技能》、《呼叫中心在CRM領域中所扮演的角色》、《呼叫中心在公共服務領域》、《呼叫中心在營銷業(yè)務的策略重要性》、《排班系統(tǒng)的原理與應用》等刊登于“客戶世界”和“CTI論壇”等專業(yè)性雜志和網站。
