中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司成立于1999年8月。公司在全省設(shè)立了9個(gè)市（州、地）級(jí)分公司和89個(gè)縣級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了開設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子化服務(wù)渠道，中國移動(dòng)貴州公司依然堅(jiān)持通過高效的電話人工服務(wù)為用戶解決問題。中國移動(dòng)貴州公司目前擁有超過2000萬的客戶量，客服人員每天需要高頻率地處理大量的問題及業(yè)務(wù)。
“作為目前處理用戶疑問的最常用渠道，每一次的通話質(zhì)量都對(duì)公司企業(yè)形象帶來直接影響；從員工角度出發(fā)，每一次的良好的通話質(zhì)量都是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。他幫忙員工有效提高服務(wù)效率從而提高其考核結(jié)果。”中國移動(dòng)貴州公司的馮曉頻表示，“先前使用的產(chǎn)品均存在例如斷線、雜音、接觸不良等諸多問題，像類似影響勞動(dòng)生產(chǎn)力的情況是我們所不愿看到的。實(shí)際使用也證明捷波朗話務(wù)耳機(jī)的品質(zhì)與質(zhì)量正是我們所需要的。”
因此從2009年開始中國移動(dòng)貴州公司已連續(xù)3年為員工配備捷波朗耳機(jī)。根據(jù)中國移動(dòng)貴州公司員工的反饋，目前使用的捷波朗BIZ2400型耳機(jī)在工作的過程中音質(zhì)清晰，降噪功能出色且通話流暢。外加佩戴舒適的特點(diǎn)，使其成為話務(wù)耳機(jī)的不二選擇。
解決方案：
中國移動(dòng)貴州有限公司客服部之前使用的產(chǎn)品均存在雜音、接觸不良等問題，為員工的工作造成了困擾。針對(duì)客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求，捷波朗推薦了BIZ2400型耳機(jī)。在長(zhǎng)達(dá)三年的合作中，客服人員反映2400型耳機(jī)音質(zhì)更清晰，降噪功能優(yōu)秀能保證通話的流暢，并且捷波朗提供的質(zhì)保服務(wù)將為企業(yè)帶來更多的利益，雙方也在合作中建立了信任感。
優(yōu)點(diǎn):
捷波朗BIZ2400 耳機(jī)是為有線耳機(jī)品質(zhì)和性能提出全新標(biāo)準(zhǔn)的耳機(jī)家族新成員。采用眾多改進(jìn)技術(shù)，改善了耳機(jī)的音質(zhì)、舒適度和耐用性等整體性能，從而可充分滿足聯(lián)絡(luò)中心和辦公室環(huán)境中的特殊需求。
更高清的音質(zhì)
捷波朗BIZ2400 耳機(jī)的配置可充分滿足商務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求。手工制作的釹元素?fù)P聲器可提供無以倫比的頻率響應(yīng)，使通話更加清晰、理解更加準(zhǔn)確，從而全面提高客戶服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，耳機(jī)還可配備不同麥克風(fēng)和降噪系統(tǒng)以滿足任何工作環(huán)境的需求。
更精良的制作
捷波朗BIZ2400 系列旨在以最低的維護(hù)成本確保提供最高的服務(wù)質(zhì)量。因此在關(guān)鍵細(xì)節(jié)部分采用醫(yī)用鋼材制作，并在線圈處使用凱芙拉纖維進(jìn)行加固。“產(chǎn)品輕巧舒適，造型漂亮。注重實(shí)用性的同時(shí)，也兼顧設(shè)計(jì)時(shí)尚。”中國移動(dòng)貴州公司馮曉頻表示。
更優(yōu)越的質(zhì)保
捷波朗在提供舒適性的同時(shí)，也兼顧了耐用性。馮曉頻補(bǔ)充到，“捷波朗耳機(jī)以及耳機(jī)線的所使用的材質(zhì)也非常堅(jiān)韌。我們使用了多年的捷布朗耳機(jī)，大部分耳機(jī)與適配器的接觸依然良好，也不會(huì)產(chǎn)生噪音。”
馮曉頻，中國移動(dòng)貴州公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“客服人員每通電話的通信質(zhì)量將會(huì)直接影響用戶對(duì)于公司的服務(wù)評(píng)價(jià)。在長(zhǎng)期的使用過程中，員工一致反映捷波朗耳機(jī)音質(zhì)清晰、故障率低是質(zhì)量有保證的產(chǎn)品。”
案例信息：
公司名稱 : 中國移動(dòng)貴州公司
規(guī)模：約 1,000 名話務(wù)員
國家或地區(qū) : 中國
行業(yè)：通訊行業(yè)
客戶簡(jiǎn)介： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司成立于 1999 年 8 月。公司在全省設(shè)立了 9 個(gè)市（州、地）級(jí)分公司和 89 個(gè)縣級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
捷波朗 解決方案 :
產(chǎn)品名 : 捷波朗 BIZ2400
采購數(shù)量：約 600 套
