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三匯語音卡在保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心外包中的應(yīng)用

2012-08-03 09:01:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


   今年年初三匯公司拜訪了幾個(gè)做保險(xiǎn)外包服務(wù)的公司,發(fā)現(xiàn)還有些公司仍然是一張客戶信息表外加一部電話的方式做電話營銷,在呼叫中心行業(yè)迅速發(fā)展的今天,這種低效率的方式必然會被淘汰。然而控制陳本成為保險(xiǎn)代理公司主要考慮的問題,而三匯語音卡則比較適合用來構(gòu)架此類呼叫中心。

   3月份我成功拿下500個(gè)坐席的呼叫中心的訂單,系統(tǒng)總共分3臺CTI服務(wù)器,每臺機(jī)器承載180個(gè)坐席,采用數(shù)字卡+chbank+工控的方式構(gòu)建。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,在過去的一年里,在廣州光太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就發(fā)展了1000多坐席,另外還有中意人壽,友邦保險(xiǎn),昆侖保險(xiǎn)等公司都在全國大力發(fā)展外包業(yè)務(wù),作為廠家我想應(yīng)該做好宣傳工作和技術(shù)服務(wù),比如備用語音卡給客戶做應(yīng)急使用,以便在行業(yè)內(nèi)形成口碑。

   廠家在競爭設(shè)備,三大電信運(yùn)營商也在競爭語音線路,運(yùn)營商必要時(shí)會贈送一套呼叫中心系統(tǒng)給用戶,而運(yùn)營商偏向于使用交換機(jī),采用IP遠(yuǎn)程坐席,這個(gè)是對三匯產(chǎn)品是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會。雖然如此,并非每個(gè)呼叫中心都是由運(yùn)營商贈送軟件系統(tǒng),保險(xiǎn)代理商也清楚的知道羊毛還是出在羊身上,而且保險(xiǎn)代理商對系統(tǒng)的選型有指定權(quán),他們更注重業(yè)務(wù)軟件。其實(shí)保險(xiǎn)類呼叫中心對業(yè)務(wù)軟件有一定要求,尤其是在下單支付上,需要專線通道與保險(xiǎn)公司總部數(shù)據(jù)庫相連才能完成下單,另外保單的人性化設(shè)計(jì)也是挺重要的。所以在當(dāng)前形勢下,配合合作伙伴拿下大訂單,對于廠家來說也是一種必要的手段,也是業(yè)務(wù)員產(chǎn)生出貨量的來源之一。

   原文刊登在《三匯信息“卡語”第015期》

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