北京人文大學(xué)創(chuàng)建于1984年，是全國(guó)改革開(kāi)放以后成立較早的民辦高校之一。在2010年，人文大學(xué)建立了一個(gè)30坐席的專業(yè)招生呼叫中心系統(tǒng)，提供地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊(cè)、錄取通知等的整體解決方案。實(shí)現(xiàn)招生過(guò)程控制的信息化，流程化，精細(xì)化和可視化。極大地降低了招生成本并提高效率，也提升了高效為考生服務(wù)的形象。
該系統(tǒng)由西安金訊通軟件技術(shù)有限公司采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)搭建而成，經(jīng)過(guò)兩年使用后，2012年，人文大學(xué)再次對(duì)原招生呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，增加40個(gè)VOIP坐席。該系統(tǒng)科學(xué)地將平臺(tái)拆分為數(shù)據(jù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理以及決策五大中心。在一期呼叫中心使用中體驗(yàn)到實(shí)惠和便利的學(xué)校，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更專業(yè)的招生流程，更高效的溝通過(guò)程，做到對(duì)生源信息的科學(xué)把控，對(duì)考生一站式追蹤式的服務(wù)，對(duì)招生營(yíng)銷(xiāo)的有效運(yùn)用，對(duì)招生過(guò)程管理的合理監(jiān)管，以及對(duì)招生數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，從而降低招生成本，使招生工作再創(chuàng)佳績(jī)。
系統(tǒng)提供了電話、短信、傳真、郵件等多種服務(wù)渠道，可7*24小時(shí)提供服務(wù)，極大改善了原來(lái)招生咨詢電話難以打進(jìn)和信息無(wú)法保存或保存混亂等難題。實(shí)現(xiàn)學(xué)生的前期在線咨詢，電話受理，電話回復(fù)，短信群發(fā)，信息查詢，錄取通知，投訴舉報(bào)，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，錄取統(tǒng)計(jì)，為決策層提供了詳盡依據(jù)。
呼叫中心對(duì)從各地來(lái)的生源信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理后，將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給招生部門(mén)，分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域的地面招生老師，方便宣傳和溝通。同時(shí)，地面招生信息也可以及時(shí)匯總給呼叫中心，通過(guò)專業(yè)電話外呼和短信回訪等，對(duì)生源進(jìn)行追蹤和回訪，從而形成地面與電話結(jié)合的閉環(huán)招生流程。
東進(jìn)Keygoe強(qiáng)大的多媒體處理功能，能夠高效地實(shí)現(xiàn)多種形式的數(shù)據(jù)信息處理，除了招生系統(tǒng)外，同時(shí)為學(xué)校量身定做了校園綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)。采用統(tǒng)一接入號(hào)碼，智能語(yǔ)音導(dǎo)航，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔，流程化管理和精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。這其中的校長(zhǎng)熱線、后勤熱線、就業(yè)熱線、校友熱線等受到廣大師生的熱烈歡迎。
目前，該招生呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在近二十家全國(guó)高校中，相信高校的信息化管理勢(shì)在必行！
