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    消協(xié)呼吁電信運營商落實“異常話費提醒”

    2012-07-27 09:23:36   作者:   來源:大洋網(wǎng)-廣州日報   評論:0  點擊:


      中消協(xié)25日發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織投訴分析表明,電信服務(wù)價格問題多,并呼吁電信運營商對消費者費用異常及時給予善意提醒。工信部已要求三大運營商最遲本月1日起全面實施“異常話費提醒”,而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些運營商開始執(zhí)行此消費提醒,而有些運營商并未完全執(zhí)行到位。

      中消協(xié)指出,一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問題,往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng),漫游狀態(tài)下會產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費用。電信運營商如能對消費者費用異常情況及時進(jìn)行善意提醒,采取必要的防范措施,將減少一些不必要的價格投訴。

      電信企業(yè)規(guī)避監(jiān)控義務(wù)

      記者了解到,在各地新版的電信服務(wù)入網(wǎng)格式合同中,電信企業(yè)已不再承擔(dān)為用戶監(jiān)控“異常高額話費”的義務(wù),如果用戶賬戶出現(xiàn)異常話費,通信運營商不會予以立即停機(jī),等到用戶察覺已經(jīng)欠下較高話費,特別是一些沒有設(shè)置預(yù)消費額度的用戶,從而造成了大量消費者糾紛。

      不過,工信部今年已下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》,最遲將于2012年7月1日起全面實施。其中,要求當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)發(fā)布消費提醒。比如異常話費提醒要求:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費情況,設(shè)置異常高額通信費用提醒值,用戶當(dāng)月累計通信費用超過該提醒值,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶。

      而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些運營商開始執(zhí)行,而有些運營商并未完全執(zhí)行到位,比如中國電信(微博)的天翼用戶當(dāng)月產(chǎn)生話費超出往月話費的5倍,將及時向用戶下發(fā)提醒短信。而一些城市的移動運營商,對于國際漫游數(shù)據(jù)并未設(shè)定流量封頂值。

      對此,專家也建議消費者可自主通過設(shè)定最高消費額度的方式來避免。

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