海康威視作為華鐵廣通托管產(chǎn)品廣通云呼叫中心正式運營后的第一個客戶，開通了碼號“400-700-5998”作為全國統(tǒng)一的技術(shù)支持熱線。
今年春天，在廣州富力麗思卡爾頓酒店隆重舉行“新安防·iVM時代——海康威視2012‘智能可視化管理’體驗交流會”。海康威視與大家共同開啟新安防IVM時代。現(xiàn)場交流會高朋滿座，氛圍十分火熱。廣東省安防協(xié)會秘書長邱小栓先生、海康威視杭州總公司技術(shù)總監(jiān)何俊峰先生及海康威視廣州分公司總經(jīng)理顧友良先生等出席了本次交流會并作了發(fā)言。
安防產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了十年多的發(fā)展，從模擬到數(shù)字，再到網(wǎng)絡(luò)化、高清化、智能化，通過一次次的技術(shù)變革，實現(xiàn)了快速的發(fā)展，海康威視是其中的見證者、踐行者與重要推動者。海康威視發(fā)展到現(xiàn)在，從板卡到DVR、攝像機及綜合安防產(chǎn)品，從產(chǎn)品到行業(yè)解決方案，不斷成長和完善。如今，海康威視推動業(yè)內(nèi)跨界變革，引領(lǐng)安防與IP、IT、高清、智能、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速融合，安防與行業(yè)應(yīng)用管理快速融合的腳步，安防已進入全新的時代——IVM（智能可視化管理）時代。在這個新的時代，整合的、創(chuàng)新的、智能化管理將是安防的核心價值，并且在各行業(yè)應(yīng)用中這個價值將會凸顯出來。海康威視此次交流會上做了產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和最新研發(fā)成果的分享。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應(yīng)用于安防行業(yè)的作用從海康威視可以顯現(xiàn)出來。許多外貿(mào)型安防企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，加劇了國內(nèi)安防市場的競爭，安防行業(yè)正在經(jīng)受一場考驗，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢造就了業(yè)內(nèi)價格戰(zhàn)，銷售渠道的困難，等等為挽回流失的利潤，安防企業(yè)應(yīng)著眼加強終端的銷售力，注重品牌推廣，啟用整合營銷手段。
廣通云呼叫中心對企業(yè)的應(yīng)用價值體現(xiàn)在以下幾方面：
統(tǒng)一企業(yè)接入號碼
全國統(tǒng)一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
一次性投入少
成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。
彈性系統(tǒng)容量
企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調(diào)整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。
免升級維護
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
管理方便
企業(yè)管理員可以通過華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等，方便進行人員的績效考核；也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
布署靈活
分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時調(diào)整座席的地理分布，全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
安防行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在其產(chǎn)品上，既不是一般的消費性產(chǎn)品，亦非工業(yè)生產(chǎn)資料，安裝、維護的專業(yè)性，使其在用戶使用時離不開專業(yè)的施工人員，廣通云呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來越多安防企業(yè)選擇云呼叫中心的一個主要驅(qū)動力。
廣通云呼叫中心在不斷完善自身服務(wù)過程中與廣大安防企業(yè)共迎新安防時代的到來。
