日前，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會承辦的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理指導(dǎo)要求（試行本）》（以下簡稱《指導(dǎo)要求》）宣貫會在北京召開。會議在宣傳推廣《指導(dǎo)要求》的同時，加強了呼叫中心業(yè)界對呼叫中心服務(wù)規(guī)范建設(shè)重要性的認識。

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)要求》參考了當(dāng)前呼叫中心行業(yè)的國際先進標(biāo)準(zhǔn)，主要針對我國呼叫中心運營管理現(xiàn)狀，立足于提升國內(nèi)呼叫中心運營管理水平和改善運營績效，它的發(fā)布將有助于呼叫中心的運營和管理在科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的提升，加速產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會副會長錢晉群表示，協(xié)會將圍繞《指導(dǎo)要求》積極開展呼叫中心企業(yè)和人員的培訓(xùn)工作，以提高企業(yè)和呼叫中心人員的素質(zhì)，提升呼叫中心行業(yè)的良好形象。同時在《指導(dǎo)要求》的企業(yè)驗證工作中，一方面要驗證企業(yè)在呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理方面水平，另一方面要通過驗證發(fā)現(xiàn)《指導(dǎo)要求》需要改進的內(nèi)容，為以后進一步將《指導(dǎo)要求》提升為國家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。