呼叫中心服務(wù)質(zhì)量引起業(yè)內(nèi)重視

　　日前，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)承辦的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求（試行本）》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)要求》）宣貫會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)議在宣傳推廣《指導(dǎo)要求》的同時(shí)，加強(qiáng)了呼叫中心業(yè)界對(duì)呼叫中心服務(wù)規(guī)范建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)要求》參考了當(dāng)前呼叫中心行業(yè)的國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)我國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，立足于提升國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平和改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效，它的發(fā)布將有助于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理在科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的提升，加速產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)錢晉群表示，協(xié)會(huì)將圍繞《指導(dǎo)要求》積極開(kāi)展呼叫中心企業(yè)和人員的培訓(xùn)工作，以提高企業(yè)和呼叫中心人員的素質(zhì)，提升呼叫中心行業(yè)的良好形象。同時(shí)在《指導(dǎo)要求》的企業(yè)驗(yàn)證工作中，一方面要驗(yàn)證企業(yè)在呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理方面水平，另一方面要通過(guò)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)《指導(dǎo)要求》需要改進(jìn)的內(nèi)容，為以后進(jìn)一步將《指導(dǎo)要求》提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。