95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……這十五組像繞口令一樣的數(shù)字既不是彩票號(hào)碼，也不是摩斯碼，而是國(guó)內(nèi)十五家全國(guó)性商業(yè)銀行的客服電話號(hào)碼。每個(gè)電話號(hào)碼都很簡(jiǎn)短，非常容易記憶，但尷尬的是，你記住了哪個(gè)號(hào)碼？它又是哪家銀行的客服電話？
4月25日，光大銀行啟動(dòng)“95595酒窩哦酒窩——光大電子銀行酒窩傳遞活動(dòng)”。“酒窩哦酒窩”取自“95595”的諧音，酒窩寓意光大銀行客服中心的微笑服務(wù)。該活動(dòng)通過新浪微博向網(wǎng)民征集酒窩照片，并由參與者向好友進(jìn)行傳遞，參與者不僅可以將自己美麗酒窩展示出來，更有機(jī)會(huì)贏取手機(jī)充值卡和iPad大獎(jiǎng)。
此次光大電子銀行通過網(wǎng)友傳遞酒窩照片的形式傳播活動(dòng)主題“95595酒窩哦酒窩”，便是借助微博渠道強(qiáng)化客戶對(duì)95595的識(shí)別和記憶，讓客戶在需要銀行服務(wù)的時(shí)候，能第一時(shí)間撥打光大銀行客服電話。這也是光大銀行繼2010年2月在國(guó)內(nèi)銀行中首家在新浪開通官方微博、2010年11月在國(guó)內(nèi)銀行中首家在人人網(wǎng)開通官方公共主頁(yè)以來，借助SNS網(wǎng)站推出的又一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)。
據(jù)光大銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，光大銀行95595客服中心都以“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)”為根本宗旨，并立志于通過服務(wù)創(chuàng)新來提升客戶體驗(yàn)。例如，光大電子銀行推出業(yè)內(nèi)首個(gè)跨渠道統(tǒng)一身份認(rèn)證工具——陽(yáng)光令牌，它操作簡(jiǎn)單，安全級(jí)別高，在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行均能使用，極大地提升了電話銀行身份認(rèn)證的客戶體驗(yàn)。此外，光大電子銀行的另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措就是電話銀行“一鍵人工”服務(wù)。細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，光大客服電話的人工服務(wù)為數(shù)字“0”鍵，位于中文語(yǔ)音菜單的第一個(gè)選項(xiàng)，這極大迎合了絕大多數(shù)客戶喜歡與人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服電話中“繞迷宮”，據(jù)悉業(yè)內(nèi)唯有光大銀行一家做到了這一點(diǎn)。這一舉措一經(jīng)推出便受到客戶廣泛贊譽(yù)。
光大銀行95595客服中心曾于2009年榮獲年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、年度全球最佳呼叫中心等獎(jiǎng)項(xiàng)。光大銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，光大電子銀行品牌“E路陽(yáng)光”定位于打造國(guó)內(nèi)“易用性體驗(yàn)最好的電子銀行”，就是要?jiǎng)?chuàng)造最佳的服務(wù)和客戶體驗(yàn)。
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