自今年2月中旬移動(dòng)公司在深圳正式開展移動(dòng)400業(yè)務(wù)以來，目前已經(jīng)有百余家深企申請(qǐng)開通了移動(dòng)400語音服務(wù)。記者昨日在中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購(gòu)物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
全國(guó)統(tǒng)一企業(yè)專用熱線
據(jù)介紹，移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的、以4001為首的10位全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專用熱線電話號(hào)碼。現(xiàn)在，移動(dòng)400業(yè)務(wù)在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了短／彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷宣傳和客戶服務(wù)的綜合接入門戶。
記者了解到，400的使用原理是：通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語音轉(zhuǎn)接交通委員會(huì)指定的目的號(hào)碼接聽。
為企業(yè)帶來多贏局面
中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為400市場(chǎng)的后進(jìn)者，移動(dòng)4001除了具備其他運(yùn)營(yíng)商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，更是增添了很多企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，全方位滿足企業(yè)客戶需求。
例如企業(yè)可以通過將400語音與短信相結(jié)合，提供更貼心的企業(yè)服務(wù)；企業(yè)也可以通過自助管理平臺(tái)，靈活實(shí)現(xiàn)功能的配置，減少去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本；豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信成本的精細(xì)化管理。
中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司介紹，移動(dòng)400可以為企業(yè)帶來多贏局面。一方面，400專線不僅可以統(tǒng)一企業(yè)品牌形象，還能統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)解決問題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業(yè)提高接通率，降低通信成本，提升服務(wù)質(zhì)量；最后，該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能，可以滿足企業(yè)更復(fù)雜的應(yīng)用。
全方位滿足多樣化應(yīng)用
作為市場(chǎng)的后進(jìn)入者，移動(dòng)400不僅著眼于目前企業(yè)的應(yīng)用需求，更把目光放在了企業(yè)未來的應(yīng)用上。
據(jù)悉，除了通過提供給企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的語音和短信接入號(hào)碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對(duì)企業(yè)與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)400在后續(xù)功能中還將增加彩信應(yīng)用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶賬單、地址信息等內(nèi)容以圖文并茂的方式傳遞給消費(fèi)者。
另外，移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊(duì)列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題；同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問題。
不對(duì)個(gè)人開放以規(guī)范市場(chǎng)
記者了解到，針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)不法機(jī)構(gòu)利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況，中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司在400號(hào)碼的開通申請(qǐng)方面，還采取了一系列管理措施以規(guī)范市場(chǎng)。例如，目前移動(dòng)400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位，不對(duì)個(gè)人開放；該業(yè)務(wù)僅由自由客戶經(jīng)理渠道發(fā)展，沒有授權(quán)任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù)，全方位地保障了廣大用戶的安全。
典型案例
李想是深圳某電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的中層管理人員，他發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)客戶正在使用移動(dòng)400業(yè)務(wù)，他還發(fā)現(xiàn)移動(dòng)400號(hào)碼，不僅可以統(tǒng)一企業(yè)形象，還可以降低公司成本。其語音基礎(chǔ)功能提供呼入阻截、呼入次數(shù)限制、黑名單、密碼接入和智能路由等功能，而且陸續(xù)還會(huì)擴(kuò)充更多增值功能。
結(jié)合公司狀況，李想決定采用中國(guó)移動(dòng)的400業(yè)務(wù)，并且通過全國(guó)統(tǒng)一選號(hào)，選到了與自己現(xiàn)行總機(jī)相似的電話號(hào)碼。公司正式啟用全國(guó)統(tǒng)一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個(gè)目的地號(hào)碼，打不進(jìn)來的情況幾乎為零。
月末到了，李想翻看著營(yíng)銷部提交的業(yè)務(wù)報(bào)告，報(bào)告中詳細(xì)列出了一個(gè)月以來所有語音及短信業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)，包括呼叫地區(qū)分布、語音時(shí)長(zhǎng)、呼叫次數(shù)、長(zhǎng)話／市話比例統(tǒng)計(jì)等等，這些數(shù)據(jù)及圖表對(duì)分析營(yíng)銷現(xiàn)狀很有幫助。
小知識(shí)
400與800的區(qū)別
1、800為被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)，即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用均由企業(yè)支付；400為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用由主被叫雙方分別攤付，利于企業(yè)控制成本，避免惡意騷擾。
2、800業(yè)務(wù)只能用固定電話撥打；而400業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)終端和固定終端均可主叫400號(hào)碼。
企業(yè)形象代言人：
中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前的移動(dòng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括：
全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無需線路接入，號(hào)碼一旦申請(qǐng)開通，即可全國(guó)范圍內(nèi)使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。
統(tǒng)一形象。移動(dòng)400語音、短信、彩信號(hào)碼一致，作為滿足企業(yè)多樣溝通需求的對(duì)外永不改變的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號(hào)碼易記。企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置企業(yè)獨(dú)有的號(hào)碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶優(yōu)惠。企業(yè)的用戶撥打400電話只收市話費(fèi)，沒有長(zhǎng)途費(fèi)，可以提升企業(yè)用戶的感知度，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。
資源豐富：百萬號(hào)碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滿足企業(yè)多樣化應(yīng)用需求。
專家服務(wù)：4001400400，客戶只需要負(fù)擔(dān)市話費(fèi)，即可得到7×24小時(shí)專家熱線服務(wù)，時(shí)時(shí)處處幫助客戶解決問題。
特別說明
國(guó)際來話主叫撥打方式為＋864001xxxxxx或00864001xxxxxx號(hào)碼。
詳情可撥移動(dòng)公司全國(guó)統(tǒng)一客服10086或4001－400－400咨詢。
深圳商報(bào)
