如果有一道多項選擇題：“在哪里可以辦理電信業(yè)務(wù)：A電信營業(yè)廳；B客服熱線10000號；C網(wǎng)上營業(yè)廳或掌上營業(yè)廳；D電信QQ好友”，你會選幾項？選ABC，你也許毫不猶豫。但選不選D，你或許有些拿不定主意。近日，中國電信宣布和騰訊簽署了合作協(xié)議，通過QQ，電信用戶可以進行業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，不僅省了去跑營業(yè)廳的“車馬勞頓”，連打客服電話的“口舌之累”也省掉了。
3月22日，記者登錄QQ，根據(jù)提示，在“查找”中輸入電信的QQ賬號“800010000”，即可添加“中國電信”為好友。盡管在聯(lián)系地址中寫著“北京東城”，但事實上，全國幾乎所有省市的電信用戶都可以通過它辦理本地業(yè)務(wù)。在第一次發(fā)起對話時，“中國電信”的QQ會自動辨識你所在的城市，確認后便立即接入該城市的專業(yè)客服。
也許是知曉的人還不多，記者測試了幾次發(fā)現(xiàn)，和撥打10000號不同，與QQ電信客服聊天幾乎不用等候，馬上就會有客服專員“自報家門”，并詢問有何需要幫助之處。不過隨著在線用戶增多，如果遇到客服“緊俏”的時候，也可以選擇“自助服務(wù)”進入電信網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。如果三分鐘內(nèi)，用戶沒有提出任何問題，或者對 QQ電信客服的“主動邀請”沒什么反應(yīng)，這次對話將自動被結(jié)束。當然，如果對客服的服務(wù)態(tài)度和電信業(yè)務(wù)有不滿之處，也可以在對話結(jié)束后的評價中“直言道明”。
IT時報
