從3月15日起，無(wú)錫市地稅局在全省率先開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開(kāi)通首日，共接受咨詢19起，積極作用明顯。
無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席，將江陰、宜興的咨詢接口設(shè)置在人工服務(wù)中，與市區(qū)咨詢接口并列，既有效擴(kuò)大了咨詢的覆蓋面，又切實(shí)滿足了個(gè)性化咨詢需求，也對(duì)全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外，遠(yuǎn)程人工座席的運(yùn)行情況全部納入12366熱線的全程控制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)、分析，既可以有效監(jiān)督遠(yuǎn)程座席的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，確保信息反饋的真實(shí)性。
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